annulation voyage flexiprix

Annulation d’un voyage à votre initiative

• Voyages organisés

Problème de santé, souci familial, impératif professionnel… Quel que soit le motif, vous pouvez à tout moment décider d’annuler votre voyage organisé. Mais il faut savoir que, plus la date de départ est proche, plus les pénalités à payer sont lourdes.

En matière de voyages organisés, changer d’avis peut coûter cher ! Si vous ne pouvez plus ou ne voulez plus partir, vous devez payer à l’agence de voyages les pénalités prévues par votre contrat.

Annulation voyage : n’attendez pas pour prévenir votre agence

Pour fixer le montant des pénalités, les agences de voyages se réfèrent en général à la date où elle sont prévenues de votre désistement. Si vous renoncez à partir, prévenez donc votre agence le plus vite possible !

Le plus sûr est de l’informer par lettre recommandée avec avis de réception. Certaines agences prévoient dans leurs conditions générales de vente la possibilité de procéder par mail ou par fax, mais dans tous les cas ne prévenez pas par téléphone afin d'avoir une trace écrite.

Le montant des pénalités d’annulation

En cas d’annulation à votre initiative, et sauf empêchement grave prévu par le contrat, vous perdrez les sommes versées et devrez payer des indemnités. La grande majorité des contrats proposés par les agences de voyages prévoient des pénalités aux montants progressifs, qui correspondent à un pourcentage du prix du séjour. Plus la date de départ est proche, plus ce pourcentage augmente ! Exemple : 30 % de pénalités pour une annulation plus d’un mois avant le départ, puis respectivement 50 %, 75 % et 100 % du prix du voyage pour une annulation trois, deux ou une semaine avant le départ.

Le barème applicable est libre, il peut donc varier d’une agence à l’autre. À vous de vérifier ces dispositions avant de signer votre contrat (reportez-vous à la clause “Annulation”).

Bon à savoir. Ces pénalités sont dues quelle que soit la gravité de votre motif, sauf en cas d’annulation liés à un danger avéré dans le pays de destination. Néanmoins, s’il s’agit d’un risque couvert par l’assurance annulation que vous avez souscrite (hospitalisation, par exemple), c’est le moment de faire jouer cette garantie.

En cas d’annulation pour raisons de sécurité

Actes de terrorisme, tremblement de terre, accident nucléaire… Un événement survenu dans votre pays de destination vous inquiète, et vous décidez de ne plus partir ? Si tout prouve que ce danger est bien réel, et notamment si le ministère des Affaires étrangères dissuade les touristes de se rendre dans ce pays, vous pouvez invoquer la force majeure pour annuler votre voyage. Dans ce cas, l’agence doit vous rembourser les sommes avancées et ne peut exiger de pénalités.

Mais, en général, face à une situation dangereuse, l’agence prend les devants pour annuler le voyage. En effet, elle est tenue à une obligation de sécurité (art. 221-1 du Code de la consommation), et pourrait être poursuivie pour mise en danger de la vie d’autrui (art. 223-1 du Code pénal) si elle maintenait un voyage malgré les recommandations du ministère.

Bon à savoir : si l’agence estime que vos craintes ne sont pas fondées à la date où vous les formulez, elle vous réclamera la pénalité prévue par votre contrat en cas de désistement. Si, finalement, le risque s’est réalisé (voyage annulé suite à la dégradation brutale de la situation dans le pays de destination), vous êtes en droit de plaider votre bonne intuition et de réclamer le remboursement intégral des sommes versées. En revanche, si le voyage se déroule sans encombre, c’est l’agence qui avait raison : dans ce cas, vous n’avez pas de recours.

Certaines cartes de paiement comme la Visa Premier permettent de bénéficier de garanties d'assurance annulation voyage mais il faut impérativement que tout ou partie du voyage (billets d'avion, train, hôtel, voiture de location) ait été payé avec votre carte. Si pour des raisons personnelles (maladie, accident, ...) ou professionnelles éligibles vous devez annuler ou modifier votre voyage, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation allant jusqu’à 5 000 € par an. Renseignez-vous auprès de votre banque.

Pour éviter les pénalités, vous pouvez céder votre voyage

Pour éviter d’avoir à payer des pénalités d’annulation, vous pouvez faire profiter quelqu’un d’autre (ami, parent…) de votre voyage. L’agence ne peut pas s’y opposer si les conditions suivantes sont respectées (art. R.211-7 du Code du tourisme) :

- vous devez prévenir l’agence, par lettre recommandée avec avis de réception, au plus tard 7 jours avant le début du voyage (15 jours s’il s’agit d’une croisière).

- la personne qui vous remplace doit remplir et accepter exactement les mêmes conditions que vous : dates de départ et de retour, etc.

Attention ! Lorsque vous cédez votre contrat de voyage, vous restez solidairement responsable vis‐à‐vis de l’agence du paiement du solde du prix et des éventuels frais supplémentaires occasionnés par cette opération. En clair, si la personne choisie pour vous remplacer ne paie pas ce qu’elle doit à l’agence, celle-ci est en droit de se retourner vers vous. Mieux vaut donc céder son voyage à quelqu’un de confiance !

Anaïs Coignac © CIDJ Article mis à jour le 28/08/2019 / créé le 22-03-2012

Crédit photo : Jan Vašek de Pixabay

Votre annulation voyage et séjour à forfait : les points à vérifier

• Voyages organisés : qui contacter en cas de litige ?
• Que faire si votre voyage ne vous satisfait pas ?
• Voyage organisé : que faire si le programme de votre séjour est modifié ?
• Voyages : quelles assurances pour quelle protection ?
• Voyages organisés : annulation d’un voyage à l’initiative de l’agence

• Newsletter du jour
• Inscription Newsletter
• Club abonnés

Actus Visas

• Assurances Voyages
• Brochures en ligne
• Futuroscopie
• La Travel Tech
• LuxuryTravelMaG
• #PartezEnFrance
• TravelJobs actus
• TravelJobs annonces
• TravelManagerMaG
• VoyageursMaG
• Voyages Responsables

Hébergement

Distribution.

• Brand news dernière heure
• Courrier lecteurs
• Groupes / CE
• Publi-rédactionnel
• Salons et événements
• Membership Club

• Les + commentés

Inondations Asie du Sud Est : Pas de restrictions de déplacement

Emerging travel group annonce la nomination de sergiu les, le sri lanka réintroduit l'eta, easyjet : les syndicats entrent en guerre contre la direction , grève 1er octobre : à quoi s'attendre dans les transports , air france lance le wifi gratuit à bord de tous ses avions , easyjet va stopper ses vols de beauvais, hyperloop : le projet a-t-il un avenir , cap corée , réceptif corée du sud, voyage d'affaires : sabre et google s'associent pour calculer les émissions co2, comment noémie warie est devenue la meilleure agent de voyages de france 🔑, lokki : une levée de fonds pour conquérir l'europe , transavia : rentabilité en vue en 2024 🔑, réactions : la nomination de marina ferrari est "un signal fort", simplyfeelgood : l’allemagne invite au voyage durable.

TROPICALEMENT VÔTRE - Conseillers (ères) voyages H/F - CDI - (Paris, Lyon ou Marseille) OFFRES D'EMPLOI TOURISME

Partir - forfaitiste groupes h/f - cdd - (paris 9e) offres d'emploi tourisme, visit europe - assistant(e) technique polyvalent(e) h/f - cdi - (nogent-sur-marne (94)) offres d'emploi tourisme.

Regent Seven Seas a lancé le 3 septembre dernier la campagne "Europe Edition 2025"

Viva Resorts by Wyndham : 9 adresses caribéennes tout confort, en tout inclus

Bilan : l'IFTM fait mieux qu'en 2023 avec 31 900 visiteurs

• Partez en France

Champagne : le Domaine Les Crayères de nouveau distingué

Partenaires Super AGV

Prodesti : reprise des formations en ligne d’expertise destination, inscrivez-vous vite .

Webinaire Tourisme Irlandais - Slow Tourisme en Irlande du Nord - 30 novembre 2023

Webinaire Luxembourg Luci TV – 19 juin 2023

Devenez expert du Pays du Sourire grâce à la Certification Thaïlande

Easia Travel : 4 nouvelles destinations débarquent sur DestiMaG

Train : Paris et Berlin reliées pour la 1ère fois

Olivier Chavy, un PDG heureux à la tête de The Lux Collective

L’UMIH et Action Logement s’allient pour les saisonniers

Futuroscopie - Œnotourisme : avis de tempête ou d’orages ? 🔑

Manifeste tourisme durable : TUI, Ponant, Club s'engagent aux côtés de RespectOcean

Costa Croisières : "La croisière est le produit parfait pour les agents de voyages"

Emploi & Formation

Rédiger une offre d’emploi : quelles sont les contraintes .

AYA Voyages, destination les 5 continents

Vacances bleues business : le catalogue des séminaires entreprises et incentive, ollandini, corse et sardaigne, guyane amazonie : le manuel de vente.

• Welcome to the Travel
• La Fête des Voyages
• Signaler un contenu illicite
• Plan du site
• La presse en parle

Comment pouvons-nous vous aider ?

No recent searches

Articles populaires

Désolé ! aucun résultat trouvé pour

Exemples de recherche : "Moyens de paiement", "Réserver mon voyage", "Documents de voyage"

Choisissez votre thématique

Informations importantes

• Perturbations à destination

• Modes de paiement
• Problèmes de paiement

Préparer mon voyage

• Informations bagages
• Formalités de mon voyage
• J'ai besoin d'une assistance à l'aéroport
• Documents de voyage, référence PNR...

Gérer ma réservation

• Paiement et facture
• Modifier ma réservation
• Annuler ma réservation

Pendant mon voyage

• Sur mes lieux de vacances

Après mon voyage

• Questionnaire de satisfaction
• Réclamation
• Contacter l'assurance

Gérer mes données personnelles

• Mon espace client

Contacter l'équipe Promovacances

• Contacter nos services
• Comité d'entreprise

Articles les plus populaires

Comment effectuer mon enregistrement sur le vol ?

Modifié le  Jeu, 1 Août à 9:50 H

Comment puis-je régler mon séjour ?

Modifié le  Jeu, 22 Août à 10:56 H

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Modifié le  Mar, 20 Août à 11:19 H

Comment annuler une réservation ?

Modifié le  Jeu, 22 Août à 3:49 H

Institut national de la consommation

Ce site utilise et partage avec des tiers (partenaires ou prestataires) des cookies et autres traceurs à des fins de statistiques et de mesure d’audience, de partage de contenu sur les réseaux sociaux et d’utilisation d'outils de visualisation multimédia. Le dépôt de ces cookies est soumis à l’obtention de votre consentement préalable à l’exception de certains cookies nécessaires au fonctionnement du site et des cookies de mesures d’audience pouvant être regardés comme exempts de consentement. Vous pouvez paramétrer votre choix, finalité par finalité, en cliquant sur « Paramétrer » et modifier votre choix à tout moment lors de votre navigation sur le site en cliquant sur l’onglet « Gérer les cookies » (accessible sur le site, en bas de page). Pour plus d’informations, voir notre politique Cookies .

Gestion de vos préférences pour tous les services

Vous pouvez indiquer votre choix catégorie par catégorie ci-après. Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser globalement l’ensemble des catégories en activant ou désactivant le bouton « Tous les cookies ».

Tous les cookies

• AUTORISER REFUSER

Utilisation d’outils de visualisation multimédia

Politiques de confidentialités

Statistiques et mesure d’audience

Réseaux sociaux.

Pour en savoir plus sur les catégories de cookies déposés, veuillez consulter notre politique Cookies .

Covid-19 et annulation de voyages

Votre voyage ou votre vol a été annulé en raison des conséquences de l’épidémie du coronavirus (covid-19). Report, annulation, remboursement, avoir, assurance… quels sont vos droits face à l'épidémie du covid-19 ?

Pouvez-vous demander l’annulation ou le report de votre voyage ou de votre vol ? Comment obtenir un remboursement immédiat ?

Vous trouverez les réponses à vos questions en consultant les articles rédigés par les experts de l'INC ainsi que deux modèles de lettres types pour vous aider à obtenir le remboursement .

- Contenu du dossier

Coronavirus (Covid-19) : quels sont vos droits en cas d’annulation d'un voyage ?

• Loisirs/tourisme

Covid-19 et annulation de voyages en 11 questions-réponses

Lettres types, voyages à forfait et coronavirus (covid-19) : vous souhaitez obtenir le remboursement de votre avoir au terme de sa validité de 18 mois, vols secs et coronavirus (covid-19) : vous souhaitez obtenir le remboursement de votre avoir au terme de sa validité.

Coronavirus (Covid-19) : des avoirs pour les voyages et séjours annulés

Coronavirus (Covid-19) : Comment obtenir le remboursement anticipé de votre voyage annulé ?

Covid-19 : quels sont vos droits en cas d'annulation d'un séjour par l'agence de voyage ? avec la Fnaut

Que faire lors de l'annulation par le professionnel d'un voyage à cause de la Covid-19 ? avec l'Unaf

Quels sont vos droits en cas d'annulation d'un vol par une compagnie aérienne en cas de Covid-19 ? av...

Partager cet article

Newsletters/alertes, contenus associés.

La Commission des clauses abusives recense 67 clauses abusives dans les contrats de clubs de sport à caractère lucratif

• Droit/justice

Rentrée étudiante : finances, logement et mobilité - mode d'emploi

• Banque/argent

Aliments pour les sportifs : comment déjouer les fraudes ? avec la DGCCRF

• Alimentation

Cet été pour que la montagne reste un plaisir - Comportement avant et pendant la sortie

Profiter pleinement des JO de Paris : conseils utiles pour les consommateurs

Cet été pour que la montagne reste un plaisir avec le ministère des Sports et des Jeux Olympiques et Paralympiques

Les nouvelles règles de remboursement des vacances, loisirs, locations… (au 8 juin 2020)

Nous vous décryptons les nouvelles modalités de remboursement prévues en cas d’annulation d'un séjour acheté auprès d’une agence de voyages, d'une location de voiture ou d’une réservation d'hôtel. Ces règles s'appliquent également aux annulations de billets de concert, de manifestations sportives ou parc de loisirs ainsi qu’aux cures thermales et soins dans des spas. Dans chaque cas, il faut que l'annulation soit faite avant le 16 septembre 2020. L’annulation de billets d’avion, de train ou de bus ne sont pas concernés par ce nouveau régime (1).

Accédez à nos conseils personnalisés en répondant simplement à quelques questions relatives à votre situation.

Mise à jour du 3 juillet 2020

En raison d’une procédure d’infraction intentée par la Commission européenne contre la France sur les avoirs remis aux voyageurs victimes d’annulation, la réglementation prise en compte dans cet article est amenée à évoluer. En attendant sa mise à jour, elle s’applique toujours.

Les cas les plus fréquents

Vous avez acheté, auprès d’une agence de voyages, un séjour prévu pendant les prochaines vacances scolaires. En période de confinement, vous souhaitez annuler votre réservation et connaître les conditions de remboursement de votre achat.

Toute annulation de séjour réalisée entre le 1 er  mars et le 15 septembre 2020, par un consommateur ou une agence de voyages fait l’objet de mesures particulières.

L’agence de voyages doit tout d’abord vous informer dans les 30 jours de l’annulation, par e-mail ou par courrier papier, des conditions de remboursement qui vous seront appliquées.

L’agence doit ensuite :

• vous proposer un remboursement immédiat de l’intégralité du prix payé pour la prestation annulée ;
• ou, dans les 30 jours de l’annulation vous remettre par email ou par courrier papier un bon d’achat valable 18 mois, correspondant au montant payé initialement. Vous pourrez utiliser ce bon en tout ou partie pour acheter une ou plusieurs prestations proposées par la même agence. Le solde du bon d’achat vous sera remboursé à la fin de sa durée de validité, en principe sans démarche de votre part.
• et, dans les trois mois de l’annulation, vous faire une nouvelle proposition pour une prestation identique ou équivalente à la première sans supplément de prix dont la date est fixée d’un commun accord. Cette nouvelle offre reste valable 18 mois et vous pouvez la refuser.

En cas de difficultés, soumettez votre litige ou poser une question en ligne l’une de nos associations locales UFC-Que Choisir qui pourra vous épauler.

(1) Plus d’informations sur Coronavirus - Se faire rembourser ses billets de train, car ou avion

• Actualité : Coronavirus - Vos recours en cas de retard de livraison
• Actualité : Coronavirus - Le remboursement des événements annulés est possible
• Actualité : Coronavirus - Vos droits en cas d’annulation de vol

Soutenez-nous, rejoignez-nous

La force d'une association tient à ses adhérents ! Aujourd'hui plus que jamais, nous comptons sur votre soutien . Nous soutenir

Recevez gratuitement notre newsletter hebdomadaire ! Actus, tests, enquêtes réalisés par des experts. En savoir plus

• Assurance Vacances
• Assurance Multi Voyages
• Assurance Courts Séjours
• Assurance Jeunes à l'étranger
• Assurance Voyages Long Séjour
• Assurance visa Schengen
• Assurance Voyages d'Affaires
• Assurance PVT
• Assurance Voyages en Groupe
• Assurance séjours en France
• Assurance Expatriés
• Assurance Voyage

Assurance Annulation

• Les frais médicaux
• Assurance Rapatriement
• Téléconsultation Voyageurs
• Assurance Retour Anticipé
• Assurance Bagages
• Assurance Responsabilité Civile
• Assurance Retard de Transport
• Assurance Rachat de Franchise
• Assurance Retour Différé
• Voyager à l'étranger
• Demander un visa
• Vivre à l'étranger
• Etudier à l'étranger
• Partir en PVT
• Destinations
• Covid-19 – FAQ

Pourquoi me couvrir en annulation ?

Annulation : comment ça marche ?

• En option dans l' assurance Vacances  et Court séjour
• En option dans l' assurance Voyage d'Affaires
• Systématique dans les offres Multi-Voyages (à durée ferme ou à tacite reconduction)
• En fonction de la date à laquelle survient l’annulation . Les frais d’annulation ne seront pas nécessairement les mêmes si j’annule mon voyage deux mois avant ou bien dans la semaine qui précède le départ de mon séjour ou mon voyage. Généralement plus on se rapproche de la date du voyage, plus les frais non remboursés par le/les prestataire(s) sont élevés.
• Et/ou en fonction du type de tarif / billet réservé : tarif flexible ou non-flexible. Certains types de billets et/ou de tarifs permettent de modifier ou annuler à moindre frais, mais ce n’est pas toujours le cas, loin de là. Nombreux sont les cas de figure où les prestations réservées ne sont pas modifiables ou annulables, y compris plusieurs semaines avant le départ.

Dans quels cas l'assurance annulation ne fonctionne pas ?

Pourquoi faut-il souscrire la garantie annulation le jour de la réservation de votre voyage , comment est calculé le prix de ma garantie annulation , sans assurance annulation, avec assurance annulation.

Montant remboursé = 1 670 €

Montant restant à ma charge = 30 €*

À quoi sert une assurance annulation vol ?

Quelles sont les conditions de prise en charge par allianz travel .

• Décès, accident, maladie (y compris liée à une épidémie/pandémie) de l’assuré ou de l’un de ses proches
• Motif professionnel (mutation professionnel, obtention d’un emploi, licenciement économique)
• Convocation à un examen de rattrapage
• Circonstances exceptionnelles (émeutes, attentat, catastrophe naturelle…) dans la ou les villes de destination

Comment fonctionne l’assurance annulation vol ?

• Un certificat médical ou de décès,
• Un bulletin d’hospitalisation,
• Une lettre de l’employeur,
• Une convocation à un examen,
• Une copie de la facture acquittée des frais d’annulation,
• Une copie du billet d’avion

Suis-je remboursé en cas d’annulation du vol par la compagnie aérienne ?

Comment choisir parmi toutes les assurances annulation , a lire aussi.

Simulez vos droits

• Espace Membre

Nos conseillers répondent à vos questions

• Aides à la mutuelle
• Vie pratique
• Aides aux demandeurs d’emploi
• Aides aux bénéficiaires du RSA
• Aides aux personnes âgées
• Aides en cas d’handicap
• Aides aux jeunes et aux étudiants
• Simulateur Aides Sociales
• Prépare TOIT : Toutes les aides au logement
• Simulation APL
• Simulation RSA
• Simulateur AAH
• Simulateur Prime Activité
• Simulateur de la prime de noël
• Simulation Chèque Énergie
• Simulateur CSS
• Simulation d’allocation de rentrée scolaire

Accueil → Vie Pratique → Aides aux loisirs

Peut-on annuler ses vacances ? Comment faire ? Peut-on se faire rembourser ?

Par Chantal Pacôme / Mis à jour le 05 septembre 2024

Préparer des vacances demande généralement beaucoup de temps et d’organisation. Il faut poser ses congés, décider du lieu de séjour ou financer les vacances (il existe des aides financières aux vacances ). Dans ces conditions, il est toujours délicat d’annuler un voyage, que ce soit le transport ou la location d’un hébergement. Vais-je être remboursé, voire indemnisé ? Les sommes déjà versées (acompte, arrhes) me seront-elles restituées ?

Il convient dans un premier temps de différencier l’annulation d’un voyage du fait du professionnel choisi ou de votre fait . En effet, les modalités de remboursement ne sont pas les mêmes si vous décidez d’annuler votre voyage ou si c’est le professionnel (agence de voyages, compagnie aérienne…) qui ne peut assurer le service.

Les secteurs concernés sont nombreux et divers, ils concernent aussi bien le transport, l’hébergement et jusqu’aux  activités liées au voyage réservé comme les remontées mécaniques ou les visites guidées par exemple.

Afin d’être informé sur l’annulation d’un voyage et le dédommagement, lisez cet article. Nous vous expliquons vos droits en matière de remboursement ou d’avoir. Nous vous indiquons les règles habituelles de protection du voyageur en cas d’annulation.

Annulation d’une réservation de vacances à l’initiative du professionnel

Lorsqu’un mois avant le départ un professionnel du tourisme annule un voyage à forfait, comme un circuit avec hébergement par exemple, il est obligé par la loi de vous prévenir par courrier recommandé avec accusé de réception ( article R 211-10 du Code du tourisme ).

L’agence de voyages doit aussi vous rendre les acomptes que vous avez versés ainsi qu ‘ une indemnité identique à celle que vous auriez payée si l’annulation avait été à votre initiative. Ces versements doivent vous être faits au plus tard dans les 14 jours.

De plus si vous estimez que vous avez subi un préjudice du fait de cette annulation et si vous pouvez chiffrer ce préjudice comme par exemple l’achat d’une tenue pour aller skier, vous pouvez demander des dommages et intérêts.

Pour adresser une demande de remboursement et d’indemnisation à votre voyagiste , nous vous proposons ce modèle de courrier à adresser en lettre recommandée avec accusé de réception :

Madame, Monsieur,

J’ai bien accusé réception de votre courrier du (date) m’informant que mon séjour d’une semaine au (pays) du (date) au (date) était annulé.

J’ai bien reçu par le même courrier le remboursement de l’acompte que je vous avais payé.

Mais comme prévu à l’article R 211-10 du code du tourisme, je vous demande en outre la somme de …. euros correspondant à ….% de mon voyage et que je vous aurais payée si j’avais moi-même opéré cette annulation. Je vous remercie de me faire parvenir ce montant dans un délai de 8 jours.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses

Si vous n’obtenez pas de résultat après avoir envoyé ce courrier, vous pouvez vous rapprocher d’une association de consommateurs ou interpeller la justice.

Il existe cependant des situations pour lesquelles l’agence vous rembourse votre acompte, mais n’est pas tenue de vous verser une indemnité.

Ces situations sont soit :

• Des circonstances exceptionnelles et inévitables comme l’éruption d’un volcan ou encore une guerre civile dans la région prévue pour votre séjour. Dans ce cas, votre agence de voyages doit vous informer le plus tôt possible.
• Un nombre insuffisant de participants comme stipulé dans votre contrat. Dans ce cas votre voyagiste doit vous tenir informé comme prévu dans le contrat (pour les séjours qui durent plus de 6 jours, 20 jours avant le début du voyage ou du séjour / pour les séjours qui durent de 2 à 6 jours, 7 jours avant votre départ / pour les voyages qui comportent une seule nuitée, 48 heures avant le départ)
• L’acceptation par vous-même d’un voyage de remplacement comme précisée par la Cour de cassation du 14 novembre 2019

Si votre voyagiste peut vous proposer un autre voyage ou séjour pour remplacer celui que vous ne pouvez faire, en aucun cas il ne peut vous l’imposer.

Pour toute situation d’annulation d’une réservation par un professionnel du tourisme ou du transport (hôtel, location saisonnière, train, autocar…), vérifiez les conditions générales de vente qui prévoient ce qui se passe dans ce cas.

Remboursement lors d’un vol annulé par la compagnie aérienne

Concernant les vols annulés, aucune mesure n’a été prise en direction d’un avoir ou d’un report plutôt qu’un remboursement. Par conséquent, il appartient au client de choisir le remboursement intégral du billet qui lui est dû plutôt que d’accepter l’avoir proposé par la compagnie.

Attention , en acceptant l’avoir que la compagnie aérienne vous propose vous prenez le risque de devoir peut-être payer un supplément si vous souhaitez voyager en haute saison, ou même de ne pas être en capacité d’utiliser cet avoir en cas de faillite de cette compagnie.

Actuellement, en l’absence de toute modification, c’est le règlement européen qui s’applique et qui prévoit que :

• Ou bien votre billet est remboursé sous 7 jours
• Ou bien vous êtes réacheminé jusqu’à votre destination dans des conditions similaires : dans ce cas, la compagnie aérienne doit vous assurer jusqu’à votre arrivée la restauration, l’hébergement et 2 appels téléphoniques

Si au contraire vous optez pour un remboursement , la compagnie aérienne est dispensée de toute prise en charge de vos frais.

Par ailleurs, le règlement européen prévoit que la compagnie aérienne peut vous être redevable d’une indemnisation forfaitaire.

Le montant de cette indemnisation s’élève à :

• 250 euros pour un vol de moins de 1.500 km
• 400 euros pour un vol de 1.500 à 3.500 km ou à l’intérieur de la communauté européenne
• 600 euros pour un vol de plus de 3.500 km

Il existe 3 situations pour lesquelles l’indemnisation n’est pas due par la compagnie d’aviation :

• Lorsque vous êtes informé de l’annulation de votre vol 2 semaines avant votre départ
• Lorsque on vous propose, si le délai d’information est inférieur à deux semaines, un autre vol avec des conditions similaires pour ce qui concerne les horaires de départ et d’arrivée
• Lorsque les circonstances sont extraordinaires, comme une tempête de neige, une grève des contrôleurs aériens…

À savoir : un retard de plus de trois heures est considéré comme une annulation de vol et ouvre le droit aux mêmes conditions de remboursement et  d’indemnisation.

Je veux annuler mon voyage, puis-je espérer un remboursement ?

Vous avez préparé votre voyage, acheté vos titres de transport et réservé vos hébergements, seulement voilà, de nombreux imprévus peuvent vous amener à tout annuler.

La règle est simple, si vous êtes à l’initiative de l’annulation vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement , excepté si des modalités de remboursement sont prévues dans votre contrat ou que vous avez souscrit une assurance annulation prévoyant le remboursement.

Si vous avez réservé un hébergement et versé des arrhes ou un acompte, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de la somme versée si vous décidez d’annuler cette réservation .

Concernant votre billet d’avion, qui représente souvent un poste important dans votre budget, vous ne serez pas remboursé si vous évoquez le simple fait d’avoir changé d’avis.

Cependant, certaines circonstances peuvent conduire à une annulation avec remboursement :

• Maladie du voyageur
• Licenciement…

Sachez par ailleurs que plus vous attendez pour annuler votre prestation, plus le montant retenu est important. Cela va de 10% gardés par le professionnel pour une annulation un mois avant le départ jusqu’à 100% retenus si cela se produit dans les derniers jours.

Astuce : si vous décidez d’annuler votre billet d’avion, vous pouvez le proposer à un ami à condition de prévenir votre agence de voyages 7 jours à l’avance par lettre recommandée avec accusé de réception. Ce délai passe à 15 jours si vous souhaitez céder une croisière.

Pour ce qui est d’autres moyens de transport comme le train par exemple, il vous faut vérifier si votre billet est échangeable ou remboursable . Soyez vigilant au moment de l’achat et vérifiez les conditions de vente.

Enfin pour ce qui concerne l’hébergement, hôtel, location saisonnière ou camping, le client perd les sommes qu’il a versées en qualité d’arrhes . En location touristique, si le locataire a versé un acompte, il doit régler la totalité de la facture sauf si le bien a pu être loué à quelqu’un d’autre.

Quelques informations supplémentaires

À ce stade se pose la question de savoir si vous devez ou non souscrire une assurance annulation. C’est quand les problèmes surviennent qu’on se félicite de l’avoir prise. En général, son montant varie entre 2 et 5% du prix du billet.

Mais vous devez savoir qu’une assurance annulation est soumise à un contrat et que, si elle couvre un certain nombre de risques, elle contient aussi des clauses d’exclusion et des franchises . Ces modalités varient beaucoup d’un contrat à l’autre et nous vous conseillons de lire attentivement l’ensemble des clauses de ce contrat d’assurance.

Si vous souhaitez programmer d’autres vacances, il est possible de bénéficier d’aides financières :

Vous pouvez consulter au préalable les dates des vacances scolaires 2024-2025 .

• L’aide aux vacances familiales
• L’aide au temps libre
• Les chèques vacance
• L’opération vacances tranquillité : un service gratuit
• L’aide Paris jeunes vacances
• Vacance apprenante
• Le programme vacances travail

Comment se passe une annulation de vacances à l’initiative du professionnel de tourisme ? Si vous avez réservé des vacances et que celles-ci sont annulées par le professionnel vers qui vous vous êtes tourné, il est dans l’obligation de vous rembourser les acomptes versés Lire la suite

Remboursement de vacances, puis-je obtenir un remboursement si j’annule mes vacances ? Non, toutes les sommes versées (arrhes par exemple) ne vous sont pas obligatoirement rendues sauf si cela est prévu par le contrat Lire la suite

Qu’en est-il des vols annulés par les compagnies aériennes ? L’annulation des vols et le remboursement sont régis par le règlement européen. Vous pouvez opter pour un remboursement ou un avoir Lire la suite

Est-il utile de souscrire à une assurance annulation pour des vacances ? Oui, si vous pensez qu’il est possible que vous annuliez vos vacances une assurance peut être utile. Mais attention, car il existe généralement des clauses d’exclusion et des franchises pour l’annulation Lire la suite

Crédit photo : © StockUnlimited

Depuis mon entrée dans l’équipe du site aide-sociale.fr en 2018, j’ai à cœur de partager ma connaissance des aides sociales existantes et des démarches administratives. Je m’y emploie en les expliquant de la façon la plus exacte et la plus claire possible afin de les rendre accessibles à tous.

Vous voulez partager votre expérience ?

Un problème, une question ?

Les + consultés

Merci pour votre inscription

Derniers messages du forum

Re: Arnaque placement Revolut "revolut-epargne.com"

par: fiso35

bonjour pourriez vous me contacter svp? j ai ete victime de cette arnaque et du monsieur qui se cach...

Re: Pension alimentaire non indexée

par: maarion

Bonjour, Le père de mon fils et moi sommes séparés depuis que notre enfant a 1 ans. En 2021 (i...

Re: Aide Prepare, contrat à 80%

par: severine.burel

Bonjour Gaelle1234, Félicitations pour votre grossesse ! Votre situation est complexe, mais essayo...

Conditions Particulières de Vente Voyages E.Leclerc

(Les présentes conditions sont applicables à compter du 29 août 2019. Elles annulent et remplacent les précédentes conditions.)

ABSENCE DE DROIT DE RETRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation,  le client ne dispose pas d’un droit de rétractation après avoir accepté le contrat de voyage.

DEMANDES PARTICULIERES A LA RESERVATION

Aucune demande particulière ne pourra être prise en compte en réservant sur Internet. Nous invitons le client à passer sa réservation en agence de voyages afin de s'assurer que ses demandes particulières peuvent être prises en respectées.

1. DEFINITIONS

Client : désigne toute personne physique ou morale qui réserve, commande ou achète une prestation proposée par l’agence, telle que la fourniture de services de billets d’avion, de prestations d’hébergement, de location de voiture, la location d’hébergement de vacances, de forfaits touristiques ou tout autre service.

Organisateur : désigne la société réalisant la prestation de transport et/ou de tourisme achetée par le client au bénéfice des voyageurs.

Agence : désigne la personne morale distribuant les offres des organisateurs.

Voyageurs : désigne les personnes physiques bénéficiant de la prestation de transport ou de tourisme, participant au voyage ou prévues pour l’hébergement ou la location.

Réservation sur Internet : désigne les réservation faites par le client lui-même sur le site internet de LECLERC VOYAGES, depuis un PC, une tablette, un smartphone, ou tout autre suport electroniques pourvant naviguer sur internet tels que les smarts TV ou les consoles de jeux. Les réservations effectuées avec l'assistance du centre d'appels (numéros 0800 884 620 ou 0825 954 871 - 0,15€/min + prix appel) renvoient systématiquement sur une réservation sur Internet.

2. RESERVATION

Les prix et les disponibilités présentés sur les devis sont sans engagement et donnés à titre indicatif avant la conclusion du contrat.

Processus de réservation:

La réservation est effectuée auprès de l’agence de voyages que le client aura sélectionnée. Cette agence de voyages assure le service après-vente du client.  Ses coordonnées sont indiquées sur la confirmation de commande, ainsi que le numéro de téléphone de l’agence (numéro non surtaxé, conformément à la loi Chatel du 3 janvier 2008). La confirmation de commande fait office de bulletin d’inscription. Une copie est adressée au client à l’adresse email renseignée durant la réservation. Le client accepte l’usage du courrier électronique en vue de la conclusion du contrat ou pour la transmission d’informations relatives à l’exécution de son contrat, conformément à l’article 1126 du Code Civil.

L’acceptation de l’ensemble des conditions de vente et d’assurance (pour les clients souscrivant une assurance) est obligatoire pour toute réservation. Le fait de cocher la case correspondante vaut acceptation.

Conformément à l’article 1127-1 du Code Civil, la page de paiement permet de relire l’intégralité de la réservation, ainsi que les informations saisies ou sélectionnées par le client. Le client peut revenir aux formulaires précédents pour corriger ses sélections ou sa saisie. 

Le renseignement des informations de paiement, la validation des informations et l’affichage de la confirmation concluent le contrat de vente et la réservation.

Le client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites, c'est à dire avoir la majorité légale ou être âgé de 21 ans au minimum et être titulaire du permis de conduire depuis au moins 2 ans pour la location de voiture, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Le client garantit la véracité et l'exactitude des informations fournies par ses soins ou toute autre personne ayant effectué la commande en son nom et pour son compte.

Avertissement : Rappel des termes de l'article 313-1 du Code Pénal : " L'escroquerie est le fait, soit par l'usage d'un faux nom ou d'une fausse qualité, soit par l'abus d'une qualité vraie, soit par l'emploi de manœuvres frauduleuses de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d'un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge. L'escroquerie est punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375000€ d'amende. "

Réservation en demande :

Lorsque l’agence ne peut confirmer immédiatement l’inscription du client, la réservation est indiquée comme étant « en demande » ou « en Request ». Il s’agit d’un engagement de la part du client.  L’inscription est ferme et définitive dès lors que l’agence obtient la confirmation de disponibilité de l’organisateur sur le prix et les conditions présentées sur l’offre acceptée par le client. Dans le cas où l’agence ne serait pas en mesure de confirmer l’inscription du client au même prix et dans les conditions présentées sur l’offre acceptée, dans un délai maximum de 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après inscription, le client est alors libéré de tout engagement vis-à-vis de cette inscription.

La confirmation d’inscription sera adressée au client par courrier postal ou électronique.

Modalités de réservation par internet des offres de voyages à forfait :

Etape 1- Offre de voyage – information préalable Le client effectue son choix de voyage proposé sur le site internet.  Le client sélectionne les dates, l’aéroport de départ si tel est le cas, la durée et le nombre de passagers parmi les choix proposés pour le voyage, puis valide une demande de devis.

Etape 2- Page de devis En cas de disponibilité selon la sélection du client, le devis est présenté à l’écran. Le client peut sélectionnée une option d'assurance voyage s'il le souhaite. Il ne se sera plus possible d'y souscrire après. Le client a la possibilité selon l’offre de modifier son devis selon les choix proposés, puis valide son devis.

Etape 3- Page de coordonnées Le client renseigne ses coordonnées ainsi que les noms, civilités et âges des voyageurs. Le client doit sélectionner l'agence qui sera en charge de son dossier. La derniere agence sélectionnée par le client peut être présélectionnée. Le client reste libre de choisir une autre agence s'il le souhaite. Pour continuer sa réservation, le client doit accepter le formulaire d'information standard, les conditions particulières de vente LECLERC VOYAGES, les conditions particulières de vente de l’organisateur, et reconnait avoir pris connaissance des formalités administratives et sanitaires nécessaires au voyage.

Etape 4 - Page de paiement et de validation de la réservation Le client vérifie les informations renseignées dans le récapitulatif de commande. Le client sélectionne ses modalités de paiement parmi celles proposées. Pour confirmer sa réservation, le client valide son paiement. Si vous ne validez pas votre paiement, un agent de voyage vous contactera pour vous porter assistance dans votre réservation. Des emails de rappels de votre sélection pourront vous être envoyés sous 72 heures si vous ne terminez pas votre commande.

Etape 5 - Page de confirmation La réservation est considérée comme confirmée si le paiement est accepté et si l’organisateur est en mesure de confirmer celle-ci. Un courrier électronique de confirmation est envoyé au client indiquant le récapitulatif de la réservation ainsi que les coordonnées de l’agence de réservation. L’agence en charge de la commande reçoit la réservation du client pour traitement.

En cas de réservation en demande (« request »), seule la demande de réservation est enregistrée. La réservation sera confirmée directement par l’agence.

Modalités de réservation par internet des offres sur mesure - hotels ou vols + hôtels:

Etape 1- Offre de voyage – information préalable Le client effectue sa recherche en précisant ses dates de départ et de retour, sa ville de départ, sa destination, le nombre de passagers (adultes et enfants) et le nombre de chambres attendues. Parmi la liste d'hôtels ou d'hotels et de vols présentés, le client effectue ses choix qu'il valide pour passer à la suite de la réservation. Les prix totaux présentés sont des prix indicatifs suceptibles d'être mis à jours durant le processus de réservation, en fonction des toutes dernières places restantes chez les compagnies de transport ou les hoteliers.

Etape 2- Page de devis La page devis affiche un récapitulatif de la sélection du client. Des options peuvent être proposées en fonction des offres. Le client peut sélectionnée une option d'assurance voyage s'il le souhaite. Il ne se sera plus possible d'y souscrire après. Le client valide ses choix en cliquant sur le bouton en bas de page.

3. PARTICULARITES VOYAGEURS

Le client s'engage à fournir à l'agence, avant la conclusion du contrat de voyage, toute information relative à sa situation ainsi qu'à celle des éventuels autres voyageurs, susceptible d'avoir une incidence sur le déroulement du transport et/ou du voyage, telle qu'un besoin d'assistance particulière, ou la nécessité de disposer de matériel ou produits pouvant être refusés à l'embarquement ou dans le pays de destination. Il s'engage à informer par écrit l'agence de toute demande spéciale.

Le groupe de voyageurs doit compter au moins une personne majeure et n’étant pas sous tutelle légale. Les réservations comprenant des bébés et incluant une prestation de vol doivent impérativement compter autant d’adultes que de bébés.

Personnes à mobilité réduite:

Les personnes à mobilité réduite s'engagent à se renseigner auprès de leur agence LECLERC VOYAGES quant à l'adéquation du voyage souhaité à leurs situation et besoins particuliers, afin que ces éléments soient visés au précontrat/contrat de voyage. L'agence fournira des informations plus précises à ce titre uniquement sur demande expresse du client.

Aucune réservation de mineur(s) seul(s) ne peut être effectuée sur Internet. Nous invitons le client à se rendre en agence.

Dans le cas d'un voyage d'un mineur non accompagné de ses représentants légaux, il devra être communiqué à l'agence de voyages, avant conclusion du contrat, les coordonnées de la personne majeure responsable de l'enfant au cours du voyage, et le cas échéant celles de l'enfant lui-même, afin de permettre d'établir un contact direct avec l'enfant mineur ou la personne responsable sur le lieu de séjour en cas de besoin.

Animaux domestiques:

Les animaux domestiques ne sont pas admis sur les voyages vendus sur internet ou par téléphone. Cependant, certaines offres et destinations admettent les animaux domestiques. Pour réserver avec un animal domestique, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence de voyage qui étudiera avec vous l’offre correspondant à votre demande.

4. DISPOSITIONS APPLICABLES À CERTAINS VOYAGES

L’exécution de certains voyages est soumise à la réunion d’un nombre minimum de participants ; toutes les précisions figurent sous le tableau des prix du circuit concerné. Le voyage pourra être annulé dans les conditions de l'article L. 211-14-III du Code du Tourisme en cas d'insuffisance de participants.

5. DÉFAUT D’ENREGISTREMENT

L’agence ne peut être tenue pour responsable du défaut d’enregistrement des clients au lieu de départ du voyage aérien à forfait et ce, pour quelque cause que ce soit, par exemple occasionné par un retard de préacheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers.

L’agence ne peut être tenue responsable du défaut d’enregistrement : - Lorsque le voyageur présente des documents d’identification et/ou sanitaires périmés (carte d’identité, passeport, visa, autorisation de sortie de territoire pour les mineurs, certificat de vaccination…). - Lorsque le voyageur ne présente pas les documents d’identification et/ou sanitaires nécessaires à la réalisation de son voyage. - Lorsque le voyageur n’est pas en mesure de satisfaire les cautions, certificats, brevets et permis nécessaires aux forfaits incluant de la location. En cas de défaut d’enregistrement du client au lieu de départ du voyage à forfait, il sera retenu 100% du montant du voyage.

6. RECONFIRMATION VOL RETOUR

Il est obligatoire de reconfirmer sur place votre vol retour au plus tard 72 heures avant la date de votre retour.

7. DROIT A UNE ASSISTANCE NON SURTAXEE ET MISE EN OEUVRE

Droit à une assistance non surtaxée:

Conformément aux dispositions de l’article L.121-16 du Code de la Consommation, LECLERC VOYAGES met à la disposition de sa clientèle un numéro non surtaxé exclusivement dédié au suivi de l’exécution de la commande. Le numéro d’appel figurera sur l’e-mail de confirmation de la commande. Pour bénéficier de cette assistance non surtaxée, le client doit se munir impérativement de son numéro de commande et l’utiliser exclusivement pour le suivi de l’exécution de la commande.

Suivi de l'exécution de la commande:

Tel qu’il est visé à l’article L.121-16 du Code de la Consommation, le suivi de l’exécution de commande s’entend de l’envoi de l’e-mail de confirmation de la commande à la réception par le client des documents nécessaires à l’exécution effective de la commande (convocation à l’aéroport, billet électronique ou bons d’échange pour les prestations hôtelières, les locations de voiture, les séjours…).

Le prix et la disponibilité ne sont garantis qu’au moment de la confirmation de réservation et sur le tarif en vigueur au moment de la réservation. Le descriptif du voyage ou du séjour indique les prestations de base comprises dans les prix forfaitaires proposés. 

Les prix présentés sur le site sont « à partir de » et présentés : - Soit par personne, sur la base d’une réservation la moins chère pour 2 personnes en chambre double, - Soit par logement ou hébergement, sur la base du logement le moins cher, - Soit par chambre, sur la base de la chambre la moins chère.

En fonction du nombre, du type et de la répartition des passagers dans les hébergement, des suppléments ou des réductions peuvent être appliquées (par exemple : des suppléments "single" quand une chambre n'est occupée que par une seule personne, des réductions enfants, etc.)

Selon les organisateurs, les tarifs adultes peuvent être appliqués à des mineurs selon leur age. Par exemple, les compagnies aériennes appliquent généralement le tarif adulte aux mineurs de 12 ans et plus.

Les prix ne comprennent pas tous les services antérieurs à l’enregistrement à l’aéroport de départ ainsi que les boissons, pourboires et toutes les dépenses à caractère personnel. Ces prix varient selon la période d’exécution du voyage et parfois selon le nombre de participants.

Les prix et disponibilités sont établis en fonction des conditions économiques en vigueur lors de l’établissement des tarifs (cours des changes, tarifs aériens et hôteliers, taxes aéroport et de sécurités, surcharges carburant, prix des diverses prestations de service dans chacun des pays prévus dans nos programmes,…). Dès lors, conformément aux dispositions de l'article L.211-12 du Code du Tourisme, il est expressément prévu la possibilité, pour l'agence comme l'organisateur, de réviser les prix à la hausse comme à la baisse en cas de modification de ces conditions économiques, jusqu'à 20 jours avant le départ . En pareil cas, la modification pourra être répercutée en intégralité sur le prix du voyage.

En cas de hausse supérieure à 8% du prix fixé au contrat de voyage, le client pourra résilier ledit contrat et obtenir le remboursement des sommes déjà versées, sous réserve d'en informer l'agence sous 7 jours à compter de la notification de hausse qui lui aura été faite, par lettre recommandée avec accusé de réception. A défaut, le client sera réputé avoir accepté la hausse du prix de vente.

Taxes à régler sur place:

Certaines taxes locales doivent être réglées sur place et ne sont pas incluses dans nos prix :

- Sur certains pays dont la France, les taxes de séjour : variables suivant les stations et les villes, obligatoires et à acquitter sur place pour le compte des municipalités. Elles ne sont pas remboursées en cas de départ anticipé. - Les taxes d’entrée ou de sortie de territoire : elles s’appliquent pour certains pays. Leur coût peut être variable selon la devise et dépend des autorités locales.

Promotions et offres spéciales:

Les promotions, offres spéciales et dernières minutes sont non rétroactives, non cumulables et soumises à conditions. Les tarifs affichés tiennent déjà compte des remises. Les remises s’appliquent à une date, un aéroport de départ (ou sans transport) et une classe tarifaire précis. Les offres sont valables dans la limite des disponibilités et sur une période donnée.

Durée des voyages:

Sont inclus dans la durée des voyages :

- le jour du départ à partir de l’enregistrement à l’aéroport, - le jour du retour jusqu’à l’heure d’arrivée à l’aéroport. Les prix sont calculés en fonction d’un nombre de nuitées à destination, et non de journées entières. L’arrivée le 1er jour peut être très tardive, voire dans la nuit, de même au retour, le vol peut avoir lieu très tôt le matin, entraînant un départ de votre lieu de séjour dans le courant de la nuit.

Si, en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes ou tout autre transporteur, la première et/ou la dernière nuit se trouvaient écourtées, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu. Par ailleurs, les horaires imposés par les compagnies aériennes pouvant évoluer avant le départ, les premier et dernier jours doivent être consacrés au transport.

Une semaine de séjour correspond à 7 nuits. La demi-pension prévoit la fourniture des petits déjeuners et d'un repas (généralement le diner) durant le séjour à l’hôtel, hors boissons, et la pension complète des petits déjeuners, des déjeuners et diners durant le séjour à l’hôtel, hors boissons. Tout repas supplémentaire devant être fourni sera à payer sur place ; tout repas non pris, du fait des horaires d’avion par exemple, ne sera pas remboursé.

La mention « tout inclus » fait référence aux descriptifs de pensions des organisateurs sous les appellations « Tout compris », « Tous inclus » ou « All Inclusive » et sont limités aux prestations décrites.

Les repas aux escales ne sont pas compris dans l’offre, ainsi que les repas et collations payantes proposés à bord des avions.

Avertissement : Formule « tout inclus » : les boissons alcoolisées sont à consommer avec modération et sont interdites aux mineurs ; leur éventuelle consommation est sous l’entière responsabilité de leurs parents ou des adultes les accompagnants.

Aucune demande de repas spéciaux ne pourra être prise en compte sur le site Internet, pour les transports et les pensions sur place.

9. CONDITIONS DE PAIEMENT

Le paiement en vente à distance s’effectue exclusivement par carte bancaire dont la liste est présentée sur le formulaire de paiement du site internet. 

Les choix de paiement proposés sont :

• Le règlement de la totalité de la réservation : il est obligatoire à moins de 40 jours du départ, ou pour certaines opérations commerciales et pour les offres non remboursables et non modifiables (voir conditions sur la fiche produit).
• Selon les modalités de l'offre et de l'organisateur technique, le paiement d’un acompte peut être proposé, hors assurance éventuelle, pour les dossiers réservés à plus de 40 jours de la date de départ. Le solde devra être réglé à 40 jours du départ et sera automatiquement prélevé sur la carte bancaire du client ayant servi au règlement de l’acompte. Avant cette échéance, le client est libre de régler à tout moment le solde directement à l'agence qu'il aura sélectionnée pour sa réservation.

Certaines prestations peuvent entraîner pour l’agence des frais supplémentaires aux frais conformes aux conditions d’annulation de réservation : frais de dossier, frais d’agence, de télécommunication, de télex, etc. : ils seront mentionnés sur la facture en frais d’intervention et pourront être mentionnés sur le bon de commande pour acceptation avant réservation ou ajoutés aux frais de l’organisateur (voir conditions d’annulation) mais toujours en étant spécifiés au contrat de vente de voyage.

Le service de paiement en ligne est réservé exclusivement aux titulaires d’une carte bancaire en cours de validité de type CB, VISA ou MasterCard..

Attention : l’agence participant de façon active à la lutte contre la fraude à la carte bancaire peut être amenée à demander par quelque moyen que ce soit au client la photocopie de la carte bancaire servant au paiement de la commande ainsi que celle du passeport et/ou de la carte d'identité du porteur de la carte bancaire, et celle du passager. En l’absence de réponse du client ou en cas d'impossibilité  de joindre le client dans des délais en relation avec les dates d’option, l’agence ne pourra traiter la commande et la demande de réservation sera annulée sans frais.

Sur le fondement des articles L.133-8 et L. 133-17 du Code Monétaire et Financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. Il ne peut être fait opposition au paiement qu’en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de la carte. En dehors de ces cas limitativement admis par le législateur, le porteur de la carte se rend coupable de fraude à la carte bancaire. Le droit d’opposition au paiement ne saurait être utilisé pour pallier l’absence de droit de rétractation applicable dans le secteur du tourisme.

Le défaut de paiement dans les délais équivaut à une annulation avec frais de la part du client, suivant les conditions d'annulation figurant au contrat de voyage. Ainsi, dans le cas où un client débiteur serait défaillant et les services non réglés dans le délai prévu et en tout cas avant le départ, la fourniture des services et documents de voyages serait suspendue de plein droit et les frais occasionnés à la charge du client débiteur. La confirmation d’une réservation engage l’agence sous réserve seulement du paiement des services prévus et ceci dans les délais initialement fixés. Tout retard ou report d’échéance donne droit à une indemnité de retard à l’agence telle que prévue dans les conditions générales de vente, celle-ci ne pouvant être inférieure à 2% de la somme due par mois de retard.

Paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire avec notre partenaire FLOA

Notre partenaire financier FLOA, propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en 3 ou en 4 échéances par carte bancaire. Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondant à la durée du remboursement. FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, dont le siège social se situe Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux (33300) soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n° 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA BANK se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement ; vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour y renoncer. Pour en savoir plus, cliquez ici

Nous attirons votre attention sur le fait que si vous demandez à payer votre commande de biens et/ou de service au moyen de ces solutions de paiement, vos données personnelles seront transmises à FLOA BANK à des fins d’étude de votre demande de financement, de gestion de votre contrat de crédit et le cas échéant, de recouvrement. Pour plus d’informations, cliquez ici .

Paiement en chèque vacances ANCV

Lorsqu'ils sont acceptés, les chèques-vacances ANCV ne sont pas remboursables. En cas d'annulation du voyage, ils feront l'objet d'un avoir.

10. MODIFICATION / ANNULATION / CESSION

Du fait du client:

Il peut néanmoins résoudre ledit contrat, et s'acquitter de frais d'annulation.

Les frais de modification ou d'annulation du fait du client sont toujours ceux mentionnés sur le descriptif de l’offre commerciale, sinon dans les conditions particulières de vente de l’organisateur indiquées lors de la réservation avec un minimum de frais de 38 euros par personne ou par location.

A défaut, la totalité de la prestation modifiée ou annulée pourra être facturée (100%, sauf conditions plus favorables), notamment pour les modifications de la part du client intervenant à 40 jours et moins du départ, conformément aux conditions de l’organisateur.

Certains voyages sont soumis de la part des organisateurs à des possibilités de modifications majeures des conditions du voyage. Le client pourra en cas de non-acceptation, obtenir le remboursement des acomptes versés.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée par écrit à l’agence sélectionnée lors de votre inscription, et faite par tout moyen permettant un accusé de réception. Sera considérée comme date effective la date ouvrée à laquelle votre courrier sera réceptionné à l’agence sélectionnée lors de votre inscription.

Conformément à l'article L. 211-11 du Code du Tourisme, l’acheteur peut céder son contrat hors assurance à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet, sous réserve de prévenir l'agence au plus tard 7 jours avant le départ. Le client et le cessionnaire demeurent solidairement tenus du paiement du solde du contrat et des frais de cession qui leur seront communiqués.

Du fait de l'agence ou de l'organisateur:

Outre la faculté de révision du prix prévue à l'article 8 des présentes conditions, l'agence et l'organisateur se réservent le droit de modifier unilatéralement les termes du contrat de voyage avant le départ, tel que visé à l'article L.211-13 du Code du Tourisme.

Dans l'hypothèse où, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat de voyage serait rendu impossible en raison d'un événement extérieur s'imposant à l'agence ou à l'organisateur, le client en sera informé, et sera avisé de sa faculté d'accepter la modification du contrat ou de résoudre sans frais celui-ci. A défaut pour le client de faire connaître son intention de résoudre le contrat dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle il aura été informé de la situation par lettre recommandée avec accusé de réception, il sera réputé avoir accepté la modification du contrat de voyage.

Conformément à l'article L.211-14-III du Code du Tourisme, aucune indemnité ne saurait être due en cas d'annulation du contrat justifiée par des circonstances exceptionnelles ou par l'insuffisance du nombre de participants au voyage.

11. RESPONSABILITÉ DES TRANSPORTEURS

Les horaires et indications s’y rapportant mentionnés sur le site sont donnés à titre purement indicatif. Les responsabilités des compagnies de transports aériens (ou autres transporteurs utilisant d’autres modes de transport) qui participent aux voyages présentés sur le site, des représentants, agents ou employés de celles-ci sont limitées en cas de dommages, plaintes ou réclamations de toute nature, aux conditions des transports aériens (ou autres modes de transport) des passagers et de leurs bagages exclusivement. L’agence ne saurait en aucun cas voir sa responsabilité se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant les transferts ou transports de passagers et bagages, notamment par le jeu du règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004 ou de la Convention de Montréal du 28 mai 1999

Par ailleurs, nous attirons votre attention sur les circonstances suivantes, qui sont de nature à limiter la responsabilité de l’agence dans la réalisation de votre voyage : les contraintes spécifiques du transport aérien, liées à l’encombrement de l’espace aérien, aux règles de navigation aérienne, au délai de traitement des appareils sur les aéroports..., subordonnés au souci essentiel de la sécurité des passagers transportés, peuvent entraîner les compagnies à modifier les horaires prévisionnels, tant pour les vols réguliers que spéciaux. De ce fait, toute irrégularité de trafic ne saurait engager la responsabilité de l’agence. Les taxes de transport aérien visées à l'article L 224-66 du code de la consomation, sont remboursées au plus tard 30 jours après réception de la demande lorsque le titre n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport. Ce remboursement pourra donner lieu à la facturation de frais pouvant aller jusqu'à 20% du monant remboursé.

12. RESPONSABILITÉS DE L'AGENCE ET DE L'ORGANISATEUR

L'agence ainsi que l'organisateur sont responsables de la bonne exécution des services prévus au contrat de voyage, et sont tenus d'apporter de l'aide au voyageur en difficulté.

La responsabilité de l'agence ne saurait être engagée en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, faute du client ou fait d'un tiers.

En cas de mise en jeu de leur responsabilité de plein droit du fait des prestataires, les limites de dédommagement résultant de conventions internationales selon l'article L. 211-17-IV du Code du Tourisme trouveraient à s'appliquer. A défaut, et sauf préjudice corporel, dommage intentionnel ou causé par négligence, les dommages-intérêts éventuels sont limités à trois fois le prix total du voyage.

Tous nos organisateurs sont couverts par une assurance de responsabilité civile selon les lois en vigueur, et adhérent aux Conditions Générales préconisées par les autorités. Tout retard d’arrivée pour les séjours devra être signalé au responsable du lieu de séjour sous risque de reprise de la prestation par le représentant local de l’organisateur, la responsabilité du client serait alors la seule engagée. En ce qui concerne les conditions afférentes à chaque voyage au sujet des horaires, itinéraires, modifications, inscriptions et conditions d’annulation, vous êtes priés de vous référer aux conditions particulières de ventes de l’organisateur ou de LECLERC VOYAGES, ou  le cas échéant, aux informations fournies dans le carnet de voyages.

Les coordonnées des organismes couvrant la responsabilité civile ainsi que l'insolvabilité de votre agence et de l'organisateur sont mentionnées sur le formulaire d'information standard.

13. RÉCLAMATIONS

Lorsqu'une non-conformité est constatée sur place, vous êtes tenu de la signaler au représentant local dont le contact vous sera communiqué avant votre voyage ou à votre agence. Le défaut de signalement d'une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant des éventuels dommages-intérêts ou réduction de prix dus si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer le dommage subi.

Vous pourrez également demander de l'aide auprès du contact sus-visé en cas de difficulté rencontrée sur place.

Toute réclamation sera jugée recevable uniquement sur présentation de justificatifs écrits. LECLERC VOYAGES demande à sa clientèle en cas de difficultés rencontrées lors d’un voyage (vols, suppléments demandés par un prestataire sur place, retards, etc...) de faire constater les faits par écrit par les autorités ou le représentant local de l’organisateur. Toute réclamation n’est recevable que si elle est notifiée par écrit au plus tard dans les huit jours suivant la date de fin des prestations de notre agence, sauf cas de force majeure.

Les réclamations sont à adresser en courrier recommandé avec accusé de réception à l’agence auprès de laquelle se sont inscrits les clients.

Après avoir saisi l’agence de voyages LECLERC VOYAGES et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site du médiateur : www.mtv.travel .

Le client a également la possibilité de recourir à la plateforme disponible sur le site: https://webgate.ec.europa.eu/odr pour régler son litige.

Le contrat de voyage est rédigé en français. Tout litige, quelle qu'en soit la nature, sera soumis aux juridictions françaises et à la loi française.

14. ASSURANCES

Les tarifs figurant sur le site internet n’incluent aucune assurance.

LECLERC VOYAGES propose plusieurs options d’assurances voyages complémentaires. Ces assurances sont proposées au client soit par l’agence de voyage, soit durant votre réservation sur Internet.

IMPORTANT : l’assurance doit être impérativement souscrite en même temps que votre inscription au voyage. Seuls les voyageurs inscrits aux voyages seront assurés en cas de souscription de l’assurance. Les conditions d’assurances et informations détaillées sont disponibles sur le site Internet ou auprès de votre agence LECLERC VOYAGES. Si vous justifiez d'une garantie antérieure pour les risques couverts par l'assurance souscrite, vous avez la possibilité de renoncer sans frais à cette assurance dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion et tant qu'aucune garantie n'a été mise en oeuvre.

En cas de souscription d'un contrat d'assurance, celui-ci n'est pas cessible. Par ailleurs, la prime d'assurance versée n'est pas remboursable, y compris en cas d'annulation du contrat de voyage.

15. FORMALITÉS

Formalités administratives:

Pour tous les voyages, les participants devront être en possession des documents obligatoires et nécessaires à l’entrée dans le pays de destination ou au passage dans le ou les pays d’escale éventuelle : passeport ou carte nationale d’identité en cours de validité, autorisation parentale, livret de famille, visa... 

Certains pays de destination exigent une pièce d'identité en cours de validité six mois après le retour. Par ailleurs, nous attirons votre attention sur le fait que la prolongation de la durée de validité de la carte nationale d'identité, portant celle-ci à 15 ans, n'est pas reconnue par tous les pays de destination (plus d'informations sur le site: https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-citoyens/documents-officiels-a-l-etranger/article/extension-de-la-duree-de-validite-de-la-carte-nationale-d-identite )

Nous vous invitons à consulter le site  https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/  afin de vérifier les formalités nécessaires.

Les renseignements relatifs aux diverses formalités donnés au moment de la commande de prestation de voyage ne concernent que les personnes de nationalité française, et sont donnés à titre indicatif.

Nous invitons les ressortissants étrangers ainsi que les binationaux à consulter directement  les autorités compétentes (consulat, ambassade,…) de leur Etat ainsi que de l'Etat de destination, pour connaître les modalités de séjours sur les destinations et escales éventuelles et de vérifier la validité des documents et des vaccins.

Les frais de délivrance des documents nécessaires aux voyages (tels que passeports, visas) demeurent à la charge du client et ne sont pas compris dans les prix de vente.

L’accomplissement des formalités incombe au client qui devra s’assurer avant son départ des modifications éventuelles intervenues. Le voyage ne peut en aucun cas être remboursé lorsque le participant, par suite de non présentation des documents en cours de validité (passeport, visa, certificat de vaccination, ...) se trouve dans l’impossibilité de prendre le départ à la date indiquée ou d’entrer sur le territoire de destination ou d’escale. Les frais resteront à la charge du client.

Enfants mineurs:

Tout enfant mineur français voyageant dans l'Union Européenne ou l'Espace Schengen doit être muni de sa carte nationale d'identité (étant précisé que la carte nationale d'identité en apparence périmée n'est pas reconnue pour les mineurs) ou d'un passeport nominatif en cours de validité. Pour toute autre destination, l'enfant doit disposer d'un passeport nominatif.

Il est également vivement recommandé de munir les enfants mineurs non accompagnés de leurs représentants légaux d'une copie de leur livret de famille.

Dans le cadre d'un voyage à l'étranger, le mineur résidant en France, quelle que soit sa nationalité, et voyageant sans être accompagné de ses représentants légaux, parents ou détenteurs de l'autorité parentale, doit être muni, en plus de sa pièce d'identité, du formulaire d'autorisation de sortie du territoire CERFA n°15646*01 téléchargeable à l'adresse:

https://www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_15646.do

Ce formulaire doit être accompagné de la photocopie de la carte nationale d'identité ou du passeport du représentant légal, parent ou détenteur de l'autorité parentale signataire du formulaire.

Si l'enfant mineur ne dispose pas du même nom et/ou de la même adresse que le parent qui l'accompagne, l'autre parent devra en outre autoriser le voyage par une lettre manuscrite accompagnée d'une copie de sa carte nationale d'identité ou de son passeport, et du livret de famille.

En toute hypothèse, les parents sont invités à se renseigner auprès des compagnies aériennes sur un éventuel refus d'embarquement de l'enfant mineur non accompagné, ou un surcoût lié à la prise en charge de l'enfant pendant le vol.

Formalités sanitaires et médicales:

Suivant le pays de destination où vous avez décidé de vous rendre et selon votre nationalité, vous devez accomplir, en plus des formalités administratives, des formalités sanitaires (obligatoires ou conseillées). Aussi, nous vous invitons à vous tenir informé sur votre voyage, à savoir, dès votre projet de voyage établi (certaines vaccinations devant avoir lieu plusieurs mois avant le départ pour une efficacité optimale) et jusqu’à votre départ (aux fins de connaître les risques sanitaires dans le pays de destination), notamment la consultation d’un médecin, mais également la consultation des sites suivants :

• Les recommandations du ministère des Affaires Sociales et de la Santé ( http://social-sante.gouv.fr/ )
• Le centre médical de l’Institut Pasteur ( https://www.pasteur.fr/fr )
• L’Institut de Veille Sanitaire (InVS) ( http://invs.santepubliquefrance.fr/ )
• Le site https://www.action-visas.com

Il est recommandé aux femmes enceintes de se renseigner auprès des compagnies aériennes sur l'éventuelle nécessité de leur fournir un certificat médical mentionnant le terme de leur grossesse, les compagnies pouvant leur refuser l'embarquement.

Le client peut prendre connaissance du volume de dioxyde de carbone émis au cours du trajet à l'adresse http://eco-calculateur.aviation-civile.gouv.fr/ .

Les formalités administratives et sanitaires des pays de destination et d’escale(s) peuvent évoluer entre la réservation de votre séjour et la date de votre départ, de même que les risques liés à la sécurité, la situation géopolitique, météorologique, etc. Aussi, vous devez consulter régulièrement jusqu’à votre départ le site du ministère des Affaires Etrangères ( https://www.diplomatie.gouv. fr/fr/conseils-aux-voyageurs/ ). Nous vous recommandons également de vous inscrire sur le site Ariane : https://pastel.diplomatie.gouv.fr/fildariane/dyn/public/login.html

Avertissement:

Dans tous les pays, il est rappelé qu'il est interdit d'acheter les produits à caractère notoirement illicite : objets issus de la contrefaçon, stupéfiants…  Il est également interdit de ramasser ou d'acheter des objets issus de gisements archéologiques, sites historiques…  Le non-respect de ces interdictions peut conduire à des sanctions pénales ou des peines d'emprisonnement en France ou dans le pays de destination.

Nous vous invitons à consulter le site :  http://www.douane.gouv.fr .

  Information du voyageur:

Conformément au Code du Tourisme, le client est informé de l’identité du ou des transporteurs contractuels ou de fait, susceptibles de réaliser le vol acheté. Le vendeur informera le client de l’identité de la compagnie aérienne effective qui assurera le ou les vol(s). En cas de changement de transporteur, le client en sera informé par le transporteur contractuel ou par l’organisateur, par tout moyen approprié, dès lors qu’il en aura connaissance.

Mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages en cabine : vous devez désormais, lors des contrôles de sûreté, présenter séparément dans un sac  en plastique transparent fermé d’un format d’environ 20 cm sur 20 cm, vos flacons et tubes de 100 ml maximum chacun. Afin de ne pas ralentir les procédures de sûreté et pour ne pas risquer de vous faire confisquer vos produits avant d’embarquer, nous vous remercions d’en lire attentivement les informations détaillées sur le site  http://www.dgac.fr .

16. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Nous invitons les Clients à se référer à la Charte de protection des données personnelles accessible à cette adresse :  https://www.leclercvoyages.com/editoPage?code=Charte_RGPD  

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les dispositions du Code du Tourisme, et notamment ses articles L 211-1 et suivants et R 211-1 et suivants, consultables sur le site:

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006074073&dateTexte=20180704

Inscription Newsletter

Veuillez entrer une adresse mail valide (exemple : [email protected]).

Vous pouvez-vous désabonner à tout moment, en cliquant sur le lien de désabonnement inséré dans la newsletter.

Assurance voyage : la solution FRAM’ASSUR avec Fram

Vous voulez partir en vacances bien assuré, mais si possible sans vous ruiner ? Pour éviter les aléas du voyage, des bagages perdus à l’aéroport aux frais médicaux excessifs à l’étranger, vous pouvez faire confiance à FRAM et son assurance vacances pour partir l’esprit tranquille.

Avec la solution FRAM’ASSUR, notre assurance multirisques sur-mesure , vous serez protégés contre tous les risques que vous pouvez rencontrer avant, pendant et après votre voyage (annulation de séjour, pré acheminement, assistance rapatriement 7J/7, vol ou destruction de bagages, frais médicaux, interruption de séjour, assistance juridique…), et ce au meilleur rapport qualité/prix du marché.

La meilleure des garanties au meilleur prix

Le service est facilité : vous pouvez en effet choisir un contrat conçu selon vos besoins, et souscrire l’assurance tous risques qui est spécialement adaptée pour les séjours et voyages FRAM. En cas de problème, un spécialiste de l’Assurance Voyage est à votre entière disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

En plus de délais garantis, vous bénéficiez également d’une gestion des sinistres personnalisée. Il s’agit d’un avantage indéniable par rapport à toutes les assurances cartes bancaires, trop souvent généralistes et limitées. FRAM’ASSUR, c’est du sur-mesure .

Chaque année depuis plus de 20 ans, des centaines de milliers de clients nous choisissent et souscrivent à FRAM’ASSUR. Alors vous aussi, partez serein en faisant confiance à notre expérience du tourisme : pensez à souscrire le contrat au moment de la réservation de votre voyage.

Publications similaires :

• Préparer ses vacances au ski : les bons gestes avant de descendre les pistes
• Vacances sportives : quel équipement emporter ?
• Les meilleures applications pour voyager en 2024
• Safari photo : conseils pour capturer la faune sauvage en action

Laisser un commentaire Annuler la réponse

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Commentaire *

Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site dans le navigateur pour mon prochain commentaire.

Assurances » Comparateur assurance voyage » Annulation voyage

Quand et comment souscrire une assurance annulation voyage ?

Entre l’achat des billets ou la pose de ses congés, l’organisation d’un voyage est souvent effectuée plusieurs semaines voire plusieurs mois à l’avance. Or, personne n’est à l’abri d’un imprévu pouvant conduire à l’annulation des vacances prévues. Une assurance annulation voyage s’avère ainsi être intéressante et même rentable. Que couvre réellement une assurance annulation de voyage ? Quel est son coût ? Quelle indemnisation prévoit-elle ? Qu’en est-il des motifs valables d’annulation de voyage acceptés par une telle assurance ? Tour d’horizon du sujet avec nos experts !

Qu’est-ce que l’assurance annulation voyage ?

L’assurance annulation voyage permet le remboursement des frais d’annulation d’un voyage si le motif d’annulation est valable et prévu au contrat d’assurance. Cela concerne le plus souvent des raisons imprévisibles et indépendantes de la volonté de l’assuré. 

Il s’agit d’une option presque toujours proposée par les agences de voyage, mais elle peut aussi être incluse dans le prix de votre voyage ! Vous pouvez également la souscrire auprès d’un assureur indépendant.

L’assureur garantit ainsi le remboursement du voyage (billet et/ou séjour) : 

• avec l’application d’un montant remboursé dégressif en fonction de la date d’annulation, 
• à l’exclusion de la franchise prévue au contrat, 
• et en contrepartie du versement d’une cotisation (mensuelle ou annuelle) par l’assuré.

Quel est le prix d’une assurance annulation de voyage ?

Le prix moyen d’une assurance annulation voyage est compris entre 2 % et 6 %  du coût du voyage assuré.

Concernant le plafond d’indemnisation, il oscille entre 5 000 et 8 000 € par assuré, ou environ 40 000 € par événement. Bien entendu, cela varie selon les polices d’assurance.

Bien que facultative, il peut être très intéressant de souscrire une assurance annulation lorsque vous avez réservé votre voyage une longue période avant votre départ, mais également selon le montant de votre voyage !

Au-delà du prix, les assureurs posent, de manière générale, des conditions pour souscrire une garantie annulation :

• le séjour, le vol, la croisière doivent avoir été réservés auprès d’un professionnel du tourisme : compagnie aérienne, hôtel, agence de voyage ;
• l’assuré doit avoir moins de 75 ans ;
• il faut résider au sein de l’Union Européenne au moment de la souscription ;
• ne pas avoir été hospitalisé dans les semaines précédant la réservation ;
• ne pas présenter une grossesse à risques avérés.

Certains assureurs refusent de garantir les voyages à l’étranger des personnes de plus de 75 ans. D’autres appliquent une surprime, les risques de santé augmentant malheureusement avec l’âge.

Pour trouver la meilleure assurance annulation voyage du marché, n’hésitez pas à utiliser notre comparateur en ligne ! Totalement gratuit et anonyme, il vous permet d’obtenir plusieurs devis d’assurances annulation voyage en quelques clics, suivant vos besoins réels ainsi que votre budget.

Les meilleures offres d’assurances voyage en 2024

Que couvre une assurance annulation voyage ?

Une assurance annulation voyage couvre généralement le remboursement partiel ou total : 

• du billet (avion, train …), 
• de la différence entre le prix d’achat du billet et le montant remboursé par la compagnie de transport (si applicable), 
• des activités réservées et payées pour le voyage (excursions, forfait de ski, cours de sport collectif …),
• d’un séjour complet, 
• d’une location saisonnière, 
• d’une location de voiture. 

Quels motifs d’annulation de voyage sont couverts par l’assurance ?

Les motifs d’annulation de voyage suivants sont acceptés par la plupart des assureurs :

• accident grave impactant l’assuré ou ses proches, 
• maladie de l’assuré ou de l’un de ses proches, 
• décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille,
• dommages matériels importants survenus au domicile, dans la résidence secondaire, dans les locaux professionnels ou dans la voiture de l’assuré, 
• complication de grossesse non connue au moment de la réservation,
• contre-indication médicale pour voyager, 
• licenciement économique, mutation ou changement d’emploi de l’assuré ou de son conjoint,
• refus de visa touristique,
• modification ou suppression de congés par l'employeur,
• vol de papiers d’identité au moins 48h avant le départ,
• convocation en tant que juré d’assises, 
• convocation à un examen de rattrapage universitaire, 
• événement politique, risque d’attentat ou catastrophe naturelle dans le pays de destination.

Dans tous les cas, la raison de l’annulation doit vous être extérieure : elle devra résulter d’un événement soudain, imprévisible, indépendant de votre volonté et justifié.  

Ne seront pas des motifs d’annulation valables, quel que soit le contrat :

• une grève des transports,
• un vol supprimé,
• un cas de surbooking, 
• un simple changement d’avis sur le voyage. 

Vous ne pouvez en aucun cas annuler votre séjour et vous faire rembourser si vous n’avez simplement plus envie de partir !

Assurance annulation voyage sans motif : suis-je remboursé ?

L’assurance annulation est souvent une garantie incluse dans une police d’assurance voyage. Elle peut aussi faire l’objet d’un contrat à part entière. Deux types de polices d’assurance existent alors :

• l’assurance annulation « classique » avec un nombre limité de clauses d’annulation acceptées ;
• l’assurance annulation « toutes causes justifiées » , qui accepte un spectre plus large de cas d’annulation.

Une assurance annulation vous sera systématiquement proposée par l’organisme vous ayant vendu le voyage international. On parle alors de contrat groupe.

Ainsi, la plupart des assurances annulation voyage ne vous indemnise qu’en cas de motif valable . Pour être indemnisé en cas d’annulation de voyage sans motif légitime, il sera alors nécessaire de souscrire à une assurance annulation voyage « toutes causes justifiées ». 

Attention : le prix d’une assurance annulation voyage « toutes causes justifiées » est plus élevé que dans le cas d’une assurance classique !

Quand prendre une assurance annulation voyage ?

Afin de garantir le remboursement de vos vacances et de votre séjour en cas d’annulation inopinée, il est indispensable de souscrire l’assurance annulation voyage : 

• le même jour que la réservation de votre voyage, 
• ou dans les 48h qui suivent (suivant les assureurs). 

Le moment de la souscription d’une assurance annulation voyage est ainsi bien plus important qu’il n’y paraît. 

Le risque assuré démarre dès la réservation du voyage !  

Peut-on prendre une assurance annulation après l’achat du billet ?

Certains assureurs permettent la souscription d’une assurance annulation voyage dans les 48h qui suivent l’achat des billets . 

Attention : la plupart des assureurs n’acceptent plus de souscription lorsque le voyage est prévu dans quelques jours !

Toutefois, si vous décidez de souscrire cette assurance après avoir effectué votre réservation, prenez soin aux éléments suivants:

• étudiez la période de carence, notamment pour les frais médicaux. Si vous avez par exemple un délai de carence de 15 jours après la souscription du contrat mais que vous partez le lendemain de la souscription, tout problème de santé survenant entre-temps ne sera pas pris en charge, malgré l’existence d’une assurance ;
• choisissez un contrat à effet immédiat, notamment afin de recevoir directement votre attestation d’assurance après souscription et d’activer vos garanties annulation de voyage.

Quelle assurance annulation voyage avec une carte visa premier ou une carte bancaire premium ?

Les conventions de cartes bancaires haut de gamme type Visa Premier, Mastercard Gold ou American Express Gold prévoient une assurance annulation voyage.  

Ces cartes bancaires prévoient cependant des causes d’annulation très limitées (épidémies, événement politique, risque d’attentat …), ainsi que des plafonds d’indemnisation nettement plus bas que ceux offerts par une assurance annulation voyage dédiée !

Par exemple, le plafond d’indemnisation d’une carte Visa Premier ou Mastercard Gold est fixé à environ 5 000€, ce qui peut vite se révéler insuffisant.

En général, les motifs d’annulation de voyage prévus par les conventions de carte bancaire incluent :

• le décès d’un proche ;
• une maladie grave ou licenciement économique ;
• des dommages sérieux survenus à votre domicile.

À combien s’élèvent des frais d’annulation de voyage ? 

Les frais d’annulation d’un voyage dépendent des conditions fixées par chaque assureur, ce qui prend notamment en compte : 

• les plafonds d’indemnisation, 
• les motifs d’annulation acceptés ou exclus, 
• l’existence ou non d’une franchise (montant forfaitaire ou proportionnel qui reste à la charge de l’assuré en cas de sinistre), 
• la date à laquelle survient l’annulation,
• le type de billet réservé (tarif flexible ou non-flexible, billet modifiable ou annulable …). 

En règle générale, plus la date du voyage est proche, plus les frais d’annulation non remboursés par l’assureur sont élevés !

Certains contrats d’assurance annulation voyage prévoient donc une franchise, d’autres non. Le montant peut varier, selon les assureurs, du simple ou double, voire même au triple. 

Puis-je annuler mon voyage sans frais ?

Les seuls hypothèses dans lesquelles il est possible d’annuler son voyage sans frais incluent : 

• un billet remboursable, 
• un billet échangeable, 
• un billet annulable, 
• ou la souscription d’une option annulation sans frais. 

N’hésitez pas à vérifier les détails de votre billet ou à consulter les conditions générales et particulières de votre contrat d’assurance annulation voyage !

Comment faire pour annuler son voyage sans assurance ?

Si vous désirez annuler votre voyage mais que vous n’aviez pas souscrit d’assurance annulation de voyage, le remboursement des frais d’annulation dépend surtout du contexte : 

• en cas d’annulation à votre initiative, 
• en cas d’annulation à l’initiative de l’agence de voyage ou de la compagnie de transport (compagnie aérienne ou compagnie ferroviaire), 
• en cas d’annulation provoquée par des « circonstances exceptionnelles et inévitables ». 

Annulation à l’initiative du voyageur

Lorsque l’annulation du voyage est à votre initiative, le remboursement de vos frais d’annulation varie suivant : 

• l’existence d’un motif valable d’annulation, prévu dans le contrat d’assurance (remboursement partiel ou total suivant les plafonds d’indemnisation ou encore la franchise de l’assureur), 
• l’absence de motif légitime d’annulation, auquel cas vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement de la part de votre assureur (hormis dans le cas d’une assurance annulation voyage « toutes causes justifiées »). 

Cependant, suivant l’assureur, vous pouvez tout de même vous faire rembourser certaines taxes aériennes (taxes d’aéroport et redevance passager) !

Annulation à l’initiative de l’agence de voyage ou de la compagnie de transport

Si l’annulation du voyage a été effectuée par l’agence de voyage, la compagnie aérienne ou la compagnie ferroviaire auprès de laquelle vous avez acheté votre billet, vous pourrez alors bénéficier d’un remboursement intégral de vos frais d’annulation. 

La compagnie aérienne ou ferroviaire peut également vous proposer le report de votre billet à une date ultérieure ou encore un bon d’achat pour de futurs billets ! 

Annulation due à des circonstances exceptionnelles et inévitables

Enfin, il est également possible que votre voyage soit annulé en raison de « circonstances exceptionnelles et inévitables ». Il s’agit la plupart du temps de tempêtes, d’ouragans ou encore d’attentats.  

Dans ce cas de figure, même en l’absence d’assurance annulation voyage, vous sera intégralement remboursé. 

Si vous ne parvenez pas à vous faire rembourser votre séjour et que vous estimez être dans votre droit, vous pouvez vous faire accompagner par divers organismes : le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) ou encore des associations de consommateurs.

Annuler son voyage au dernier moment : que prend en charge l’assurance ?

En cas d’annulation de voyage au dernier moment, quelques jours avant le voyage voire le jour même, votre assureur retiendra des frais d’annulation plus ou moins élevés. Cela peu importe la cause de l’annulation. 

Ces frais d’annulation prennent la forme d’un pourcentage de la somme payée, allant jusqu’à 100 % du montant si vous êtes contraint d’annuler le jour du départ.

Vous pouvez, dans le tableau suivant, consulter les frais d’annulation retenus en fonction de la date de l’annulation :

Une assurance annulation vous sera toujours proposée par l’organisme vous ayant vendu le voyage international. Vous pouvez également souscrire une assurance annulation voyage extérieure en utilisant un comparateur d’assurance voyage . Vous aurez alors accès à une sélection des meilleurs devis actuellement sur le marché et ce, au meilleur prix.

Les assureurs exigent une souscription au plus tard dans les 48 heures suivant la réservation du voyage. Vous ne pourrez plus y souscrire 4 jours avant la date de départ.

Les motifs d’annulation de voyage suivants sont acceptés par la plupart des assureurs :  – accident grave,  – maladie, – décès dé l’assuré ou d’un proche, – complication de grossesse non connue au moment de la réservation, – licenciement économique, mutation ou changement d’emploi de l’assuré ou de son conjoint, – refus du visa touristique, – modification voire suppression des congés par l'employeur, – vol des papiers d’identité au moins 48h avant le départ, – dommages matériels importants survenus au domicile de l’assuré (ou dans la résidence secondaire, les locaux professionnels ou la voiture), – événement politique, risque d’attentat ou catastrophe naturelle dans le pays de destination. En outre, la cause d’annulation doit résulter d’un événement soudain, imprévisible, indépendant de votre volonté et justifié.

Si vous êtes à l’origine de l’annulation , vous ne pouvez normalement pas obtenir de remboursement.  Toutefois, si le voyagiste est à l’initiative de l’annulation de votre voyage ou que l’annulation est due à des « circonstances exceptionnelles et inévitables » , vous serez intégralement remboursé !

Une assurance annulation voyage couvre généralement le remboursement partiel ou total :  – du billet (avion, train …),  – de la différence entre le prix d’achat du billet et le montant remboursé par la compagnie de transport (si applicable),  – des activités réservées et payées pour le voyage (excursions, forfait de ski, cours de sport collectif …), – d’un séjour complet,  – d’une location saisonnière,  – d’une location de voiture.

Les frais d’annulation d’un voyage dépendent des conditions fixées par chaque assureur, ce qui prend notamment en compte :  – les plafonds d’indemnisation,  – les motifs d’annulation acceptés ou exclus,  – l’existence ou non d’une franchise (montant forfaitaire ou proportionnel qui reste à la charge de l’assuré en cas de sinistre),  – la date à laquelle survient l’annulation, – le type de billet réservé (tarif flexible ou non-flexible, billet modifiable ou annulable …). 

Oui et non. Les conventions de cartes bancaires haut de gamme type Visa Premier, Mastercard Gold ou American Express Gold prévoient bien une assurance annulation voyage.  Toutefois, les causes d’annulation très limitées (épidémies, événement politique, risque d’attentat …), et les plafonds d’indemnisation sont nettement plus bas que ceux offerts par une assurance annulation voyage dédiée.

Sur le même thème :

• Prêt immobilier – Loi Scrivener
• Immobilier – Annuler offre
• Assurance voyage – Annuelle
• Assurances mobile – assurance affinitaire

Bonjour, Je dois payer le solde de notre voyage le 9 mars.Mon mari vient d'être hospitalisé pour une durée encore inconnue. Nous avons une assurance annulation. Quelle est la meilleure solution?Tout payer et voir au dernier moment ou annuler maintenant ? Merci beaucoup de m'éclairer.

Face à une situation imprévue comme l’hospitalisation de votre mari, il est important de bien considérer vos options en lien avec votre assurance annulation. Voici quelques étapes à suivre pour déterminer la meilleure solution :

Vérifiez les conditions de votre assurance annulation : Prenez le temps de lire attentivement les termes de votre contrat d’assurance pour comprendre dans quelles circonstances vous pouvez prétendre à une annulation et quelles sont les démarches à effectuer. La plupart des assurances annulation couvrent l’hospitalisation d’un des voyageurs, mais il y a souvent des conditions spécifiques à respecter (comme notifier l’assureur dans un délai précis).

Contactez votre assureur : Avant de prendre une décision, contactez votre assureur pour expliquer la situation et demandez conseil sur la marche à suivre. Ils pourront vous indiquer les démarches précises pour déclarer un sinistre et vous informer sur les documents nécessaires pour appuyer votre demande (comme un certificat médical).

Évaluez vos options : Payer le solde et attendre de voir comment évolue la situation de santé de votre mari, en sachant que vous pouvez annuler plus tard si l’assurance couvre ce cas. Annuler maintenant si vous préférez éviter l’incertitude, en vous assurant de suivre les instructions de votre assurance pour le remboursement.

Dans tous les cas, la communication avec votre assureur et la compréhension des conditions de votre contrat d’assurance sont clés pour prendre la meilleure décision possible dans ces circonstances difficiles. Je vous souhaite à vous et à votre mari tout le meilleur dans cette épreuve.

Ce message est une réponse à . Annuler

Qu'est-ce que l'annulation Flexi ?

Si vous achetez un billet à 200 € avec des bagages à 50 € et l’annulation Flexi à 100 €,  vous recevrez 200 € si vous décidez d'annuler votre voyage. 

Que se passe-t-il si je n'ajoute pas l’annulation Flexi ?

Puis-je annuler directement auprès des transporteurs .

Si vous réussissez à obtenir un remboursement de la part des transporteurs, il se peut qu'ils l'envoient sur notre compte bancaire. Pour accélérer le processus, veuillez nous en informer et nous vous le ferons parvenir dès que possible. Vous trouverez les détails dans les sections 7.3 et 8.3.5 de nos Conditions générales .

Comment annuler un voyage ?

Articles associés, comment annuler mon voyage et obtenir un remboursement .

Lundi à Vendredi : 9h-19h. Samedi : 9h-18h. Appel non surtaxé.

• Découvrir Ôvoyages
• Où partir ?

Annulation flexible : réservez l'esprit tranquille

Réservez en toute liberté vos prochaines vacances : Ôvoyages vous propose des conditions d'annulations souples, avec remboursement total ou frais réduits jusqu'à 8 jours avant départ selon votre situation.

100% remboursé en cas de restrictions de voyage

Ôvoyages rembourse la totalité des frais engagés, si votre voyage venait à être annulé du fait de nouvelles mesures liées à la Covid-19 empêchant votre départ.

Valable sur toute réservation à partir du 10 décembre 2020 et jusqu'au 31 octobre 2021, cette offre n'est pas rétroactive et exclut les motifs d'annulation suivants : non-respect des formalités exigées dans le cadre de votre voyage, adaptation des prestations hôtelières (restauration, animation…), motifs personnels.

Frais d'annulation réduits

Réservez et changez d'avis jusqu'à 8 jours avant votre départ, sans justificatif, en profitant de conditions d'annulation souples. À plus de 8 jours du départ, les frais d'annulation ont été réduits à 290€ sur les réservations vers une destination moyen-courrier (Europe et Afrique du Nord) et 490€ sur les réservations vers une destination long-courrier (hors Europe et Afrique du Nord). À plus de 16 jours du départ, les frais d'annulation ont été réduits à 190€ sur les réservations sans transport. Les frais s'entendent par personne, hors assurances. Offre valable sur toute réservation à partir du 10 décembre 2020 et jusqu'au 31 octobre 2021. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de ventes .

Annulation avec l'assurance Zen Multirisques

Afin de réserver et partir l'esprit serein, nous vous conseillons vivement de souscrire à l'une de nos assurances Zen spéciales Covid. L'assurance Zen Multirisques inclut notamment l'annulation de votre voyage en cas de Covid-19 avant le départ (franchise de 5% seulement des frais d'annulation) ou pour tout autre motif justifié (franchise de 20% des frais d'annulation). Découvrez nos assurances Zen et partez l'esprit serein.

Dans la même thématique

Assurances spéciales covid.

Avec Ôvoyages, réservez et partez l'esprit serein grâce à nos assurances Zen spéciales Covid. Découvrez comment nos assurances vous couvrent en cas de Covid-19.

1. Sélectionnez votre date de voyage 2. Choisissez votre mode de paiement en 3 ou 4 fois 3. Validez votre commande 4. Complétez le formulaire de notre partenaire Oney 5. Recevez une confirmation immédiate !

Afin de bénéficier du paiement en plusieurs fois, les seules conditions à remplir sont :

• Réserver un séjour à partir de 100 € et jusqu’à 4000 €
• Être une personne majeure
• Résider en France
• Être titulaire d’une carte bancaire Visa ou MasterCard (hors cartes Electron, Maestro, e-card, Indigo, American Express, …)
• Posséder une carte bancaire dont la date de validité est supérieure à la durée du financement choisi
• Un premier paiement est dû le jour de la réservation. Les autres échéances suivent 30 et 60 jours après pour le paiement en 3 fois ou 30, 60 et 90 jours après pour le paiement en 4 fois.
• Pour le paiement en 3 fois, les frais correspondants sont de 1,64% du montant total de la commande (dans la limite de 25€ maximum). Vous pourrez bénéficier d'un paiement en 3 fois par carte bancaire pour des achats d'un montant compris entre 100 et 4000 euros.

Exemple : Paiement en 3 fois pour un achat d’un montant de 150€, apport de 52,46€, puis 2 mensualités de 50€. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 22,08%. Coût du financement 2,46€ dans la limite de 25€ maximum

• Pour le paiement en 4 fois, les frais correspondants sont de 2,46% du montant total de la commande (dans la limite de 50€ maximum). Vous pourrez bénéficier d’un paiement en 4 fois par carte bancaire pour des achats d’un montant compris entre 350 et 4000 euros.

Exemple : Paiement en 4 fois pour un achat de 400€, apport de 109,84€, puis 3 mensualités de 100€. Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 22,22%. Coût du financement 9,84€, dans la limite de 50€ maximum

Offre de financement sans assurance avec apport obligatoire, réservée aux particuliers et valable pour tout achat de 100€ à 4000€. Sous réserve d’acceptation par Oney Bank. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renoncer Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - 34 Avenue de Flandre 59 170 Croix - 546 380 197 RCS Lille Métropole - n° Orias 07 023 261 www.orias.fr

Pour le paiement en 3 fois sans frais : le coût du financement est de 0% du montant total de la commande. Exemple pour un achat de 150€, apport de 50€, puis 2 mensualités de 50€, Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement : 0€ Pour le paiement en 4 fois sans frais : le coût du financement est de 0% du montant total de la commande. Exemple pour un achat de 400€, apport de 100€, suivi de 3 mensualités de 100€. Crédit d’une durée de 3 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement : 0€

Pour toutes vos questions complémentaires sur le fonctionnement du « paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire », pensez à consulter nos conditions générales de vente .

Voir les conditions > Cette solution est proposée par notre partenaire Oney Bank. Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées. Modalités de souscription : Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur « paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider. Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante. Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank. Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit. Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit. Oney Bank - SA au capital de 51 286 585 € - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr

• Mes préférences de communication
• Mes articles sauvegardés
• Mes sujets suivis
• Mes magazines
• Déconnexion
• Économie & Société
• Votre Argent
• Vie au travail
• Votre Retraite
• Newsletters

Assurance annulation voyage : conditions et motifs d'annulation

L’assurance annulation voyage peut être incluse dans le prix du voyage, proposée en option par l’agence de voyages, ou encore souscrite auprès d’un assureur. Cette assurance peut également être comprise dans les garanties attachées à votre carte bancaire. Que couvre cette assurance et comment fonctionne-t-elle ? Explications !

Par Léa Boluze Rédactrice web Mis à jour le 18/06/2024 à 8h35

• Sauvegarder Sauvegardé
• Partager cet article sur Facebook
• Partager cet article sur X
• Partager cet article sur Linkedin
• Copier le lien dans le presse-papier Copier le lien Lien copié

Assurance annulation voyage : qu’est-ce que c’est ?

Le principe de l’assurance voyage consiste à assurer la personne qui doit annuler son voyage au dernier moment pour l’un des motifs prévus au contrat.

L’assureur garantit le remboursement plus ou moins total (à l’exclusion de la franchise prévue au contrat) du prix de son billet d’avion ou de la somme laissée à sa charge par l’organisateur ou le vendeur du voyage. Ceci contre le versement d’une cotisation.

Quel type d’assurance choisir pour annuler un voyage ?

L’assurance annulation de voyage est la garantie qui permet d’être couvert en cas d’annulation de vos vacances.

Cette garantie peut être prise de différentes manières.

Une assurance annulation prévue dans le prix du séjour

Dans certains cas, notamment lorsque vous réservez un voyage avec une agence de voyages ou un tour-opérateur, une assurance annulation peut être ajoutée dans le prix global du séjour.

Cette assurance est standard et offre une couverture de base pour les annulations dues à des raisons spécifiques prévues dans les conditions générales.

Une assurance annulation voyage liée à la carte bancaire

L’assurance annulation voyage peut aussi être attachée à une carte bancaire (Visa premier, Mastercard Gold, American Express...), en tant qu’avantage lié à leurs services d’assurance.

Cette assurance peut varier, mais c’est une option pratique si vous effectuez votre réservation avec cette carte et que vous souhaitez bénéficier d’une protection supplémentaire.

Une assurance annulation voyage souscrite chez un assureur

Si vous souhaitez une couverture plus étendue ou des options personnalisées pour votre assurance annulation, vous pouvez souscrire une assurance spécifique auprès d’un assureur.

Ces polices peuvent offrir une protection plus complète, pour un plus large éventail de situations d’annulation.

Que couvre une assurance voyage ?

Les billets d’avion.

Une assurance annulation voyage peut couvrir les billets d’avion en cas de vol annulé ou de modification du vol pour des raisons couvertes par la police.

Cela peut inclure des événements tels que :

• des problèmes de santé graves ;
• des circonstances imprévues comme une grève des transports ;
• des urgences familiales qui nécessitent de modifier ou d’annuler votre vol.

Certains contrats d’assurance offrent également une couverture en cas de retard de vol ou de perte de bagages.

L’hôtel et le logement

L’assurance voyage peut également couvrir les frais liés au logement en cas d’annulation ou de modification de réservation pour des raisons spécifiées dans le contrat.

Les autres dépenses avancées

Une assurance annulation voyage peut aussi couvrir le remboursement partiel ou total :

• de la location d’un véhicule ;
• des activités prépayées (excursions, forfaits de ski , cours et ateliers...) ;
• les frais médicaux d’urgence à l’étranger et les frais de rapatriement ;
• parfois, les frais de remplacement de documents de voyage perdus ou volés.

Comment bien choisir une assurance annulation voyage ?

Avant de souscrire, il vous faudra être attentif à un certain nombre de points.

Les motifs d’annulation

Cette assurance vous remboursera les frais engagés si vous devez annuler votre voyage pour des raisons spécifiées dans le contrat : raisons médicales imprévues, problèmes familiaux graves, circonstances imprévues, etc.

Il est important de lire les conditions et les exclusions avant, pour vous assurer que la police répond à vos besoins et qu’elle couvre les éventualités qui pourraient entraîner l’annulation de votre voyage.

Les autres critères à prendre en compte

Outre les conditions d’annulation, il convient aussi de vérifier :

• les plafonds de garantie ;
• les franchises éventuellement appliquées ;
• les conditions de garanties (et notamment en cas de maladie).

Comment justifier une annulation de voyage ?

Les frais d’annulation seront pris en charge si la cause invoquée par l’assuré est prévue aux conditions du contrat.

Une annulation liée à l’assurée

Généralement, la garantie annulation ne fonctionne que si l’annulation provient de l’assuré.

Toute annulation du fait du ou des prestataires ne sera pas indemnisée par l’assureur et ne relèvera que de ce qui peut être prévu dans ce cas aux conditions générales de ventes du voyage.

Principaux motifs d’annulation

Les principaux motifs d’annulation concernent :

• la maladie de l’assuré ou de l’un des proches ;
• le décès de l’assuré ou de l’un de ses proches ;
• l’ accident grave pouvant impacter l’assuré ou l’un de ses proches ;
• des dommages matériels importants affectant le domicile, les locaux ou la voiture de l’assuré ;
• un motif professionnel (licenciement, mutation, modification des congés par l’employeur, entrée en fonction dans un nouvel emploi) ;
• convocation devant un tribunal en qualité de juré d’assises ;
• convocation à un examen de rattrapage universitaire ;
• survenance d’événement dans le pays de destination ;
• survenance de circonstances exceptionnelles et inévitables (émeutes, catastrophe naturelle , attentat).

En cas de sinistre

En cas de sinistre, le montant du remboursement dépend principalement du motif ayant entraîné l’annulation (prévu ou non au contrat) et de la date d’annulation.

Le mieux en cas de difficulté risquant d’entraîner l’annulation est de se rapprocher de son assureur afin de connaître la marche à suivre et savoir si les conditions sont réunies.

Comment fonctionne une assurance annulation voyage ?

Remboursement des frais d’annulation.

Si les frais d’annulation sont variables en fonction des prestataires, la règle est que plus l’annulation intervient près de la date de départ, plus la part à la charge du client sera élevée.

En outre, la raison invoquée par l’assuré doit être imprévisible au moment de la signature, et le fait invoqué, non intentionnel.

Ne seront également indemnisées que les annulations consécutives à un motif mentionné aux conditions générales du contrat.

Indemnisation en cas de maladie

Attention, en matière de maladie, les conséquences des affections dont l’assuré souffrait avant la conclusion du contrat sont exclues de la garantie, et aucune indemnisation ne pourra intervenir.

 Les assureurs peuvent ainsi exiger des exclusions supplémentaires : surveillance médicale rendant impossible le départ, prescription de traitement urgent, état de l’assuré incompatible avec le transport prévu, etc.

Quels justificatifs fournir pour être remboursé ?

Pour des circonstances imprévues.

Pour les annulations dues à des circonstances imprévues telles qu’un décès, un accident grave, une catastrophe naturelle, etc., des preuves peuvent être requises :

• certificat de décès ;
• rapport de police ;
• bulletin d’hospitalisation ;
• preuves de réservation de services funéraires, etc.

Certificat médical et annulation d’un voyage

Si l’annulation est due à des raisons médicales, un certificat médical délivré par un professionnel de santé peut être nécessaire pour prouver la nécessité d’annuler le voyage.

Quand prendre une assurance annulation vacances ?

Bien que facultative, cette assurance annulation voyage peut se révéler très intéressante lorsque la réservation du voyage a été faite très tôt par rapport à la date fixée pour le départ.

Particulièrement s’il s’agit d’un voyage d’un coût élevé.

>> Notre service - Faites des économies en testant notre comparateur de crédit à la consommation

Peut-on prendre une assurance annulation voyage après l’achat d’un billet ?

Certains assureurs autorisent l’ajout d’une assurance annulation voyage dans les jours qui suivent l’achat des billets.

Plus le voyage approche, moins il sera toutefois possible de prendre une assurance.

Combien coûte une assurance annulation voyage ?

Un prix qui varie selon la valeur du voyage.

Si les conditions tarifaires vous sont imposées dans le cadre d’une assurance comprise dans le prix du voyage ou dans votre carte bancaire, la garantie optionnelle souscrite par l’intermédiaire du prestataire ou d’un assureur verra sa cotisation varier en fonction de la valeur du voyage.

Taux de l’assurance annulation

La cotisation est généralement calculée par l’application au prix global du voyage d’un taux compris entre 3 et 6 % pour une garantie plafonnée entre 5.000 et 8.000 euros.

Pour aller plus loin

Assurance logement étudiant : conditions et garanties ASSURANCE HABITATION

Titre de voyage : condition, demande et renouvellement ÉTRANGER

Au bout de combien de temps une amende s'annule ? CONTRAVENTION

Dans quelles conditions peut-on annuler un achat entièrement réalisé à distance ? E-COMMERCE

Immobilier : ce nouveau motif pour annuler une vente en milieu rural RURALITÉ

Assurance vieillesse des parents au foyer : principe et conditions ALLOCATIONS FAMILIALES

Voyages : peut-on m’imposer des conditions d’annulation strictes ? DROITS

Annuler un paiement par carte bancaire CARTE BANCAIRE

Avance en assurance-vie : conditions et effets ASSURANCE VIE

Annulation d'un compromis de vente COMPROMIS DE VENTE

Comment annuler un mariage MARIAGE

Testament authentique : comment le rédiger ou l'annuler SUCCESSION

Assurance annulation : pour se faire rembourser ses vacances, bonjour ! ASSURANCE

Voyage en bateau : quelle indemnisation en cas de retard ou d'annulation ?

Vacances annulées : ces assurances qui permettent de limiter la casse ASSURANCE

Connexion à Prisma Connect

L'option FLEX, qu'est-ce que c'est ?

"Je m'apprêtais à réserver mes prochaines vacances chez Les Aventureurs dans les mois à venir mais vu le contexte, je suis en pleine hésitation..."

L'option FLEX a été prévue pour vous, voici son fonctionnement !

Lors de votre réservation, vous pourrez choisir l'option FLEX qui vous intéresse.

FLEX Remboursement

Annulez votre séjour sans motif et obtenez le remboursement de votre réservation.

Reportez votre séjour sans motif sur une autre date de voyage ou une autre destination.

FLEX Remboursement : en cas de décision d'annulation de votre voyage de votre part jusqu'à 7 jours avant le départ de votre voyage, nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement du montant de votre réservation (hors coût de l'option FLEX).

FLEX Avoir : en cas de décision de report de votre voyage de votre part jusqu'à 7 jours avant le départ de votre voyage, nous vous remettrons un avoir du montant de votre réservation (hors coût de l'option FLEX) valable 1 an sur le site www.lesaventureurs.com. L'avoir est utilisable en plusieurs fois. Il n'est pas cessible.

NB : la souscription à l'option FLEX ne se substitue pas à la souscription de l'assurance annulation, assistance et rapatriement.

NB 2 : l'option FLEX n'est pas proposée sur les départs vols inclus.

NB 3 : l'option FLEX n'est pas proposée sur les départs France.

Si vous ne souhaitez pas souscrire à l'option FLEX, nos conditions d'annulation habituelles seront appliquées. Sauf restriction gouvernementale confirmée par le Ministère des Affaires Étrangères (dans ce cas vous recevrez un remboursement, montant de l'option FLEX inclus si souscrite).

Restez informé

Création de l'alerte en cours...

Vous serez averti par email lorsqu'un nouveau départ sera mis en vente !

Vous serez averti par email lorsque ce séjour sera remis en vente !

Vous serez averti par email lorsque qu'un nouveau séjour sera mis en vente !

Discutez avec les intéressés

Vous devez vous intéresser au départ pour discuter avec les intéressés.

Comment pouvons-nous vous aider ?

No recent searches

Articles populaires

Désolé ! aucun résultat trouvé pour

Exemples de recherche : "Moyens de paiement", "Réserver mon voyage", "Documents de voyage"

Choisissez votre thématique

Informations importantes

• Perturbations à destination

• Modes de paiement
• Problèmes de paiement

Préparer mon voyage

• Informations bagages
• Formalités de mon voyage
• J'ai besoin d'une assistance à l'aéroport
• Documents de voyage, référence PNR...

Gérer ma réservation

• Paiement et facture
• Modifier ma réservation
• Annuler ma réservation

Pendant mon voyage

• Sur mes lieux de vacances

Après mon voyage

• Questionnaire de satisfaction
• Réclamation
• Contacter l'assurance

Gérer mes données personnelles

• Mon espace client

Contacter l'équipe Fram

• Contacter nos services
• Comité d'entreprise

Articles les plus populaires

Comment effectuer mon enregistrement sur le vol ?

Modifié le  Jeu, 1 Août à 9:50 H

Comment puis-je régler mon séjour ?

Modifié le  Jeu, 22 Août à 10:56 H

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Modifié le  Mar, 20 Août à 11:19 H

Comment annuler une réservation ?

Modifié le  Jeu, 22 Août à 3:49 H